可复制的沟通力:如何高效提升沟通力

可复制的沟通力:如何高效提升沟通力不只补概念,更关注客户识别、沟通推进与成交转化、画像识别、需求澄清与关系推进在真实场景里的判断和取舍

1天 销售管理

把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚,人工智能应用训练更便于整理成课纲版本

适合对象

全体员工、企业内部带团队的管理者,HR,销售团队,处于快速成长期,转型期,跨界期的创业团队等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准,便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 了解高效沟通所需要具备的基本要素及步骤
  • 推进动作更具体:深度倾听、有效提问的技巧,能够与人共情
  • 沟通复盘有依据:清晰表达的技巧,阐明事实与感受,引人共鸣
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  • 团队跟进更一致:解析双方,善用影响力,运用说服技巧,达成共识
  • 洞察发展和建立信任的阶段,掌握加强信任的工具和方法
  • 推进动作更具体:如何与他人和组织建立共赢和做的关系,达成目标,实现共赢

课程背景与交付信息

高效沟通会让我们的工作事半功倍,因此,如何提高沟通效率,也是每个职场人的必修课。组织的成功,离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效,也要求每个成员必须有卓越的沟通能力,能够与他人合作达成目标。 随着企业的不断发展壮大,部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题,常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话,各行其是,一盘散沙。更有甚者,说风凉话,传播谣言,给对方挖坑,等等

面对激烈的市场竞争,企业必须加强部门之间的合作。管理者在解决跨部门沟通和协作的问题中扮演者关键角色。通过高效沟通和协作,解决内部成员之间的冲突,部门与部门之间的冲突,打造团队的向心力和凝聚力,进而促进企业快速发展。 管理者该如何做好沟通和协调工作?如何有逻辑、有重点地与上级沟通,提升效率,获得助力?如何获得利益相关人的信任,共同一致,达成组织目标?如何与同事、客户、上级、下级拉近距离,建立并维护良好的人际关系?如何降低冲突与分歧,提升共识,获取同事与领导的支持与合作?

本课程通过对沟通的各种工具做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑,提供切实可行的工具、方法和技能,进行实战分析和讲解,让学员进行演练和掌握,助力学员自如地与各利益相关人高效沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战经验,把企业中的沟通问题和带来的隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01可复制的沟通力:客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营:画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进:机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘:拜访记录、协同动作与行动计划

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 开场破冰:循环式沟通
  • 沟通的目标和面对的挑战分别是什么?

沟通的共性

内容重点
  • 所有沟通的共性:尊重与合作
  • 为什么对方不合作,我们就生气?
  • 富足心态与匮乏心态的区别是什么?

如何沟通

一、倾听
  • 开场:繁体字的听字带给我们的启示
  • 知识点
  • 沟通的前提:倾听
  • 活动:动物园游戏
  • 第一步:深呼吸
  • 互动:体验一分钟倾听的力量
  • 第二步:回应
  • 互动:给对方说一件事情,对方没有回应
  • 谈论:结合我们自己没有回应的案例,分别说出自己的感受
  • 第三步:提问
二、正面反馈
  • 开场:为什么要用反馈代替批评和表扬?
  • 梳理二、正面反馈的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 零级反馈
  • 一级反馈
  • 练习二、正面反馈的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 互动:分享自己在工作中正面反馈的案例
  • 总结:二级反馈有助于提升个人魅力
三、负面反馈
  • 开场:我们如何能做到对事不对人
  • 知识点:BIC工具
  • 互动:写出自己的BIC
  • 知识点:负面反馈的步骤
  • 互动:如何接受反馈
  • 总结:常学常练,学以致用
四、沟通视窗
  • 开场:我们每个人都生活在这样一个窗子里面,它囊括了我们所有的事情
  • 梳理四、沟通视窗的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 公开象限:通过了解,建立信任,让身边人尊敬你
  • 隐私象限:看清隐私的不同层次,自我揭示缩小隐私象限,避免误解
  • 盲点象限:利用恳请反馈工具看到自身局限
  • 潜能象限:赛马不相马,不要轻视每一位员工的潜能
  • 互动:每个象限体验
五、布置/接受工作五遍法
  • 布置一遍
  • 复核一遍

讲师介绍

李晓慧 讲师头像

李晓慧

职场综合效能提升专家

李晓慧老师是职场综合效能提升专家,曾任上市公司人力资源经理。她专注人才发展与培训、招聘管理及组织效能提升,累计授课5000+场。擅长通过AI赋能与系统化面试管理,帮助企业缩短招聘周期、提升运营效能与人均产出,深受金融、地产等行业客户信赖

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课程差异说明

本课程页面围绕《可复制的沟通力:如何高效提升沟通力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度