化解PUA和有效沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

化解控制欲强PUA的五个步骤

1. 控制欲强的心理分析

内心恐惧、虚荣性格、界限不清、处事投机、爱的行为
案例讨论：母子之间的控制欲行为

2. 控制欲强的五个步骤

审时度势精神断奶
建立界限填补空白
战术化解多云转晴
罗列事实重建思维
啐啄同机随缘点化

管理自我情绪：人际沟通中的四种心理定位

1. 人际关系发展的四个阶段
案例讨论：创业精英夫妻的情感曲线
2. 四种心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
3. 心理定位的应用场景和虚假同感偏差
互动练习：个人心理定位的转换

接纳对方情绪：人际关系中的三种心理效应

1. 分析式心灵与反应式心灵
案例讨论：酒后打人的高管
2. 汉隆剃刀法则的四种人群划分
愚蠢懒惰、聪明懒惰、聪明勤快、愚蠢勤快
3. 普通人法则和普通人需求
互动练习：接纳那个你最讨厌的人

全场景沟通：高情商沟通六字真言

1. 六种尴尬的沟通场景

2. 三种沟通模式和三种自我状态

馒头话：互补沟通、麻花话：交错沟通、饺子话：隐匿沟通
案例讨论：员工问业绩

3. 全场景沟通六字真言

直字诀：答即所问，符合身份
守字诀：身怀利器，杀心不起
转字诀：答非所问，化解尴尬
化字诀：面对攻击，柔性化解
藏字诀：隐藏意图，暗度陈仓
追字诀：步步跟进，板上钉钉
互动练习：银行营业厅、员工与主管的沟通若干练习

复杂问题化解：处理尖锐矛盾的三个套路

1. 对人情理法和对事法理情

案例讨论：马关谈判

2. 波浪式沟通方法

案例讨论：邻居家的麻烦事儿

3. 高阶心理定位

我好你好+我好你好
我好你好+我好你不好
我好你好+我不好你好
我好你好+我不好你不好
互动练习：业绩差脾气暴员工的绩效沟通
通用管理-四大名著团队成败与目标管理（9分钟）
https://v.qq.com/x/page/b3088acn27f.html
知道大道理为何依旧平凡？知道到做到的距离（5分钟）
https://v.qq.com/x/page/p3088peoqdl.html
罗刹海市、维特根斯坦和职场表达【横板】（8分钟）
https://v.qq.com/x/page/c3088k4pugh.html
认知升级、分形几何与递归思维-【横版】（5分钟）
https://v.qq.com/x/page/c3088jwvj32.html
三高课程达标3X5秘笈（在线课）（21分钟）
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《讲师试讲示范三部曲》（在线课）（18分钟）
https://v.qq.com/x/page/l3355g7gnsm.html
自我介绍，讲师使命是解决问题简单落地（5分钟）
https://v.qq.com/x/page/j3088wmpap2.html
解决问题的课程才是好课程，自动自发积极心态课程由来（4分钟）
https://v.qq.com/x/page/g3088tdjrxv.html
学员评价和分享（3分钟）
https://v.qq.com/x/page/n35475hf2os.html

适合对象

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

课程定位与主要问题

进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场表达和沟通的技巧，以及解决疑难问题的能力，那么

核心收益

掌握化解控制欲强的五种心理需要，接纳PUA者的内心脆弱
掌握PUA程度的三个等级，制定必要的应对策略
掌握化解PUA控制的五个步骤，学会与其愉快相处的方法

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掌握人际沟通的四种心理定位，管控好自身情绪
掌握人际互动中的三种心理效应，接纳各种性格的沟通对象
掌握化解沟通尴尬的六字真言，高情商应对全场景沟通
掌握处理矛盾问题的三大套路，解决各种尖锐冲突问题

课程背景与交付信息

课程结合《化解PUA和有效沟通技巧》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天

授课方式

聚焦高价值问题：以解决企业管理中真实的、重要的、高价值的问题为出发点和目标

课程内容重点

01化解控制欲强PUA的五个步骤

02管理自我情绪：人际沟通中的四种心理定位

03接纳对方情绪：人际关系中的三种心理效应

04全场景沟通：高情商沟通六字真言

05复杂问题化解：处理尖锐矛盾的三个套路

讲师介绍

张良全

大客户销售与营销效能提升专家

张良全，大客户销售与TTT培训专家，拥有近20年世界500强实战经验。擅长通过系统化方法提升销售效能、构建企业内训体系及赋能中高层管理团队，致力于解决企业真实痛点，提升组织绩效

IT互联网制造业电力能源金融银行烟草建筑政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《化解PUA和有效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握化解控制欲强的五种心理需要，接纳PUA者的内心脆弱；掌握PUA程度的三个等级，制定必要的应对策略。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？