人际沟通与沟通效果
内容重点
- 沟通的意义取决于对方的回应
- 对沟通的深入解读
- 良好的沟通：听别人想说的，说别人想听的
- 游戏互动：沟通游戏带来什么样的启示？
- 人际沟通的三大原则
服务沟通策略与语言技巧
客户沟通策略与技巧需要接到岗位场景，人际沟通与沟通效果和沟通中的情绪调控与管理会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
管理层与骨干员工 授课天数：1天，6课时/天
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- ※ 掌握沟通解决之道，减少障碍增强协作
- ※ 掌握沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
- ※ 通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
- ※ 掌握与客户沟通的关键技巧与问题处理方法
- ※ 掌握因人而异的沟通方式，解决人际沟通的障碍
- ※ 学会沟通中如何处理自我情绪与他人情绪
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，进行良性合作与资源分享，并通过沟通产生更多的合作与价值，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多员工的沟通问题使我们备感无奈，很多人不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，同时也不会聆听客户和他人的心声，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他人的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？是否注意到客户状态和情绪的变化？如何让客户更好的接受我们？那么，如何解决这样的问题呢？本课程将为您一一解答
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01人际沟通与沟通效果
02客户沟通策略与技巧
03沟通中的情绪调控与管理
课程大纲
客户沟通策略与技巧
内容重点
- 因人而异的沟通模式
- 正面词语的力量与反向暗示
- 换框法的运用
- 意义换框法与价值转换
- 环境换框法与思维翻转
沟通中的情绪调控与管理
内容重点
- 语言的表层结构与深层结构
- 为什么要先处理心情，再处理事情
- 沟通中情绪来源的真相分析
- 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
- 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《服务沟通策略与语言技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理层与骨干员工 授课天数：1天，6课时/天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 掌握沟通解决之道，减少障碍增强协作，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
