第一章 班组长的沟通管理
一、信任影响：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
- 1. 团队凝聚力的关键要素
- 2. 班组长让下属信任的四大关键
- 3. 建立情感的约哈里之窗模型
二、共情沟通：学会聆听换位思考处理情绪对话
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 讨论：员工有情绪，如何来沟通？
- 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
- 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
- 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
四、执行管理：向下沟通确保团队执行的六步骤
- 向下沟通漏斗模型
- 2. 推动团队执行六步骤
五、辅导下属：辅导员工提升能力
- 班组长经验萃取与复制
- 意愿—能力矩阵分析
- 3. OJT辅导五步骤
六、有力提问：教练式沟通引发员工思考
- 1. 有力提问三种类型
- 2. 教练对话的黄金七问
七、调适自我：新生代员工的沟通与管理
- 1. 了解新生代
- 2. 新生代员工沟通管理的三个原则
- 3. 提升参与性：让年轻员工参与到团队管理中
八、从心出发：基于人性的基层员工激励
