第一章 职场中的四大沟通障碍
内容重点
- 1. 障碍一：自私（我是中心）
- 2. 障碍二：自卑（我不行）
- 3. 障碍三：自我设限（我做不到）
- 4. 障碍四：自以为是（我都是对的）
高效360°沟通
障碍一：自私（我是中心）需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第二章 沟通的核心流程与技巧
一、沟通的三个环节
- 内容编码
- 沟通渠道
- 解码理解
二、沟通表达的结构化思维
- 1. 认识逻辑与结构化思维
- 2. 结构性表达的结构与逻辑
- 3. 结构性沟通表达三定法则
- 定主题
- 定逻辑
- 定内容
- 案例实操：即兴发言的实战演练
三、倾听技巧
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——事实、感受、需求
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 3. R倾听法
- 接纳
- 回应
- 求证
- 引导提问：你听到这句话后的第一个想法是什么？
四、提问技巧：有力提问引导沟通
- 1. 封闭式提问
- 2. 开放式提问
- 3. 聚焦式提问
- 4. 证实型提问
- 案例演练
五、反馈技巧：积极回应，针对性反馈
- 1. 积极回应
- 2. 三招化解沟通难题
- 换时间
- 换场合
- 换角色
- 3. 两个公式有效反馈
- 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
- 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
- 案例演练
第三章 职场沟通情境演练
一、向下沟通
- 前言
- 讨论：向下沟通中有哪些常见问题？
- 工作中有情绪，抱怨比较多
- 总是找借口找理由，推卸责任
- 大家都正常的工作，下属小王总是抱怨活多工资低，说别人活少工资多
- ……
- 1. 共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 2. 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
- 3. 执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤
- 模型
二、向上沟通与汇报
- 1. 向上沟通的两个了解与三个任务
- （1）两个了解
- 了解上司风格、习惯、工作喜好、工作标准等
- 了解上司对自己的期待和要求
- （2）三个行为
- 接受领导任务—明确意图标准（工作标准、时间标准等）
- 坚定执行，提供结果
- 准确沟通，及时汇报
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
- 案例：shuijing的故事
三、平行沟通
- 1. 平行沟通协作的四大关键要素
- 心智模式：明确内部客户，建立全局意识
- 沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
- 流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
- 情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
- 2. 建立内部客户服务意识
- 实战研讨：我们的客户是谁？能为客户提供什么产品或者服务？
- 3. 提升联络技巧
- 学会联络：知情，通报
- 落地
四、对外沟通
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
《高效360°沟通（2.0版）》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕职场中的四大沟通障碍梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助障碍一：自私（我是中心）完成一次可复盘的应用演练
- 输出障碍二：自卑（我不行）相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同的人、不同的场景沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授50%、实战演练与分享50% 【授课课时】 1天…
课程内容重点
01职场中的四大沟通障碍
02障碍一：自私（我是中心）
03障碍二：自卑（我不行）
04障碍三：自我设限（我做不到）
05障碍四：自以为是（我都是对的）
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效360°沟通（2.0版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者、骨干员工等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
克服沟通障碍，帮助学员提升沟通技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授50%+实战演练与分享50% 【授课课时】 1天（…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
