关键对话-超高效商业沟通及谈判技巧

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天1晚 合计9小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

商务沟通技巧从0到100之后继续拆到如何在谈判中应对拒绝和商业谈判实战技巧，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天销售管理

授课讲师：刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家

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适合对象

有商务沟通及谈判需求的人士

课程定位与主要问题

《关键对话-超高效商业沟通及谈判技巧》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

认知突破
全新商业思维拓展
沟通技巧
高效商务陈述技能
商务合同谈判技巧
三大谈判类型

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从商务沟通技巧从0到100切入，把如何在谈判中应对拒绝和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务沟通技巧从0到100

02如何在谈判中应对拒绝

03商业谈判实战技巧

课程大纲

课程总览

1.1 互动游戏：什么是沟通

沟通的三种情况

2.1 说服

2.2 辩论

2.3 谈判

什么是商务谈判

3.1 理性和非理性

3.2 自我利益为先

3.3 共同合作

Part2 高效商务沟通思维与谈判技能
沟通：谈判的基础！

商务沟通技巧从0到100

一、问-如何通过提问挖掘需求

如何问客户才爱说-反直觉询问法
如何通过问题挖掘客户的潜在需求
情景性(Situation)
探究性(Problem)
暗示性(Implication)
解决性(Need-Payoff)
案例导入
提问的两大原则与种类

3.1 开放性问题与封闭式问题

3.2 横向提问与纵向提问

提问对等原则

4.1 话语量平衡

4.2 私密度平衡

二、听-如何倾听

专注倾听的好处
如何用倾听满足人的心理需求
如何实现专注倾听
倾听四大技法

4.1 非语言

4.2 印证式倾听

如何在谈判中应对拒绝

一、心态调整

客户比你先感觉到你的放弃
如何看待客户说不
客户的不意味着什么
案例：餐馆的销售技巧

二、应对拒绝双循环技法

外循环五步法
内训六大心法
Say "Yes，but"
谈判：沟通的应用！

商业谈判实战技巧

一、商业商务合同谈判类型

价格谈判

1.1 准备

1.2 报价

1.3 还价

条件谈判

2.1 盘点谈判条件

2.2 搜集确认需求

2.3 找到可替代方案

价值谈判

二、商务谈判中的心理战

虚张声势
用面换里
红白脸
制造负罪感
底线时间

讲师介绍

刘影

组织内部人才培养与效能提升专家

组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次

电力能源金融银行互联网科技制造业教育培训交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《关键对话-超高效商业沟通及谈判技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合有商务沟通及谈判需求的人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认知突破，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天1晚合计9小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配