决胜职场：360度沟通技巧

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业各层级职员均可 课程形式：老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答

课程大纲

走近360度职场：沟通很重要

一、良好的沟通是职场润滑剂

1. 职场沟通的重要性
（1）职场的成功70%取决于沟通
（2）管理者的沟通水平决定了其管理水平
【故事】林语堂的裤子
2. 有效沟通的核心要素：识别、善言、理解、衔接、适应
（1）有效沟通的五大要素
（2）沟通基本模型
【案例】同样的语言，为什么得到不同的回应？

二、360度沟通中的三大核心能力

【导入】为什么我们会陷入尬聊？怎么破？
1. 核心能力之一：倾听
（1）倾听－听什么
（2）什么在影响倾听
（3）聆听的态度
【技巧】3R的聆听技巧
【思考】在倾听中如何回放
2. 核心能力之二：提问
【案例】老太太买水果
（1）两种基本的提问方式：开放式发问与封闭式发问

三、高效沟通的四力模型

1. 澄清力
【模型】3C模型
【故事】秀才买柴
2. 结构力
【案例】两个人的汇报，你更喜欢谁的？
【联系】结构化汇报演练
3. 技巧力
【故事】喜来乐的高技巧
4. 共情力
【工具】二三三法则

四、360度沟通，知己知彼是关键

【测评】识别你的沟通对象是那类型的人？
关键：真要去测评一次吗？从表象分析
1. 他们爱听什么？
2. 你如何能够让他们爱听？

向上沟通：从有效影响你的上级开始

一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆

1. 沟通意愿
2. 沟通技巧
【案例】一个新财务经理的迷茫

二、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
【案例】年轻经理与资深总监

三、如何回应上级领导的命令？

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
【案例】为什么领导不提拔我

四、如何正确有效的汇报请示？

（1）什么时候汇报？
（2）如何高效汇报？
【工具】任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话
（3）怎样请示最有效？
【案例】董助的请示
【工具】选择题汇报法
【小组讨论】如何面对上级的批评和回应上级的请教？
【工具】向上沟通七让法
（4）如何给领导提意见？
【小组讨论】如何给领导提意见?

向下沟通：从帮助下属驱动改善开始

一、如何向下布置任务？

1. 关注六个关键要素
（1）明确目标
（2）说明要求
（3）设定范围
（4）人岗匹配
（5）全力支持
（6）及时纠偏
【工具】布置任务如何说五遍
【问题】在完成任务过程中，下属如果问你怎么办，你会怎么办？

二、如何有效的赞美下属？

1. 遵循三个原则
（1）观众原则
（2）拔高原则
（3）对比原则
【案例】毛泽东赞美白求恩、公开赞美
【工具】烟花赞美法则
2. 掌握几个赞美的技巧
（1）直截了当的赞美
（2）询问式赞美
（3）授权式赞美

三、如何批评下属

1. 预警性
2. 及时性
3. 公平性
4. 相关性
【案例】刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
【工具】热炉批评法则、三明治批评法

四、基于关键场景的沟通技巧

关键问题1：如何让员工畅所欲言？
（1）营造场景
（2）暂停对话
【案例】张小看的愤怒
【思考】什么情景下你需要暂停对话？暂停的目的你想好了吗？
（3）判断危机
【路径】基于两个方向判断访谈出现了危机
（4）尊重对方
（5）消除误解
关键问题2：如何让员工在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开访谈？

横向沟通：从理解横向的需求开始

一、和平级沟通的五原则

1. 尊重原则
2. 主动原则
3. 双赢原则
4. 内部客户原则
5. 反求诸已原则
【案例】与技术部门资深员工老王的对话、苏东坡与佛印

二、如何获得同级的好感

1. 用建议代替直言
2. 用提问代替断言
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾及别人的自尊
【故事】岳飞是怎么死的？

三、如何争取其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务运作
2. 必要的时候给予帮助和支持
3. 用一盘棋的思维进行沟通
4. 晓之以理，动之以情
【案例】别开生面的招聘

四、如何处理同级之间的冲突

【测评】个人冲突类型
1. 竞争处理方式
2. 合作处理方式
3. 妥协处理方式
4. 回避处理方式
5. 不迁就处理方式
【案例分析】人事部与技术部门的冲突，你该怎么办？

五、与跨部门同事沟通的方法

1. 跨部门沟通的认知
沟通原理图：沟通三个关键点
2. 重要一个字：跨
3. 跨部门沟通的3原则
4. 跨部门沟通的难点
【问题】如何召开一场高效的跨部门会议？
【工具】会议六凡六比必法
【工具】横向沟通七让法

适合对象

企业各层级职员均可课程形式：老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠…
搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈

查看更多收益收起更多收益

搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议

课程背景与交付信息

一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，面对自己上下左右的职场我们，我们经常发现：很多管理者做的太累了、差劲了！

我们是否经常会有这样的苦恼

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01走近360度职场：沟通很重要

02向上沟通：从有效影响你的上级开始

03向下沟通：从帮助下属驱动改善开始

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《决胜职场：360度沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各层级职员均可课程形式：老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学…；搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配