课程总览
内容重点
- Part1 商务沟通基础认知
关键对话-超高效商务沟通与影响力提升技巧
什么是沟通先把对象、任务和边界讲清，沟通基础技能-说服再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家
课程大纲
什么是沟通
一、沟通一定要说话吗？
- 互动游戏：什么是沟通
- 沟通的定义
- 沟通的目的
二、沟通的三种情况
- 说服
- 辩论
- 谈判
沟通基础技能-说服
一、说服的六大影响因素
二、说服沟通的核心认知
- 注意力获取
- 对方喜欢的方式
- 获取注意力的三大方法
商务沟通四大基础原则
一、数据驱动
- 数据的重要性
- 如何获取信息
2.1 学会搜索
2.2 借助中间人
2.3 信息分析+提前演习
2.4 现场观察-如何快速识人
二、让人记住你
三、让他/她多说话
- 人什么时候会话多
- 禀赋效应
四、从销售到顾问
- 医院和药店的区别
- 如何提升自己的价值感
- Part2 商务沟通技巧
沟通基础技能
一、为什么你沟通的效果会不好？
- 场景导入：第一部分
- 销售沟通信任公式
2.1 组成成功沟通的三大要素
- 2. 问、听、说到底谁更重要？
二、问-如何利用提问达到你的沟通目标？
- 问为什么重要
1.1 问的作用
- 获取对方需求
2.1 什么是真实的需求
2.2 听力三角形
- 怎么问
3.1 基础二法
3.2 思路：顾问式销售思维SPIN
- 3. 2.1认知
- 情景性(Situation)问题
- 探究性(Problem)问题
- 暗示性(Implication)问题
- 解决性(Need-Payoff)问题
- 3. 2.2应用-两大方法
- 还原法
- 映射法
- 3. 2.3场景导入：第二部分
- 他做对了什么？
如何应对拒绝
一、心态调整
- 对方比你先感觉到你的放弃
- 如何看待对方说不
- 对方的不意味着什么
二、应对拒绝双循环技法
- 应对反对意见六要
- 外循环五步法
2.1 重建关系
- 2. 1.1Say "Yes，but"
2.2 找出问题
2.3 回答问题
- 内循环六大心法
3.1 坐下来
- 3. 1.1如何坐不好
- 1.2 45度角规律法
3.2 三明治沟通法
3.3 展示证据
适合对象
企业管理人员
课程定位与主要问题
《关键对话-超高效商务沟通与影响力提升技巧》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 沟通路径：从说服到谈判
- 个人影响力提升
- 高效商务沟通技能问、听、说
- 快速建立连接的能力
- FABE& FCAS模型
- 电梯演讲
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用什么是沟通与沟通基础技能-说服完成一轮复盘练习。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01什么是沟通
02沟通基础技能-说服
03商务沟通四大基础原则
04沟通基础技能
讲师介绍
刘影
组织内部人才培养与效能提升专家
组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次
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本课程页面围绕《关键对话-超高效商务沟通与影响力提升技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
沟通路径：从说服到谈判；个人影响力提升。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
