关键对话-超高效商务沟通与影响力提升技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

Part1 商务沟通基础认知

什么是沟通

一、沟通一定要说话吗？

互动游戏：什么是沟通
沟通的定义
沟通的目的

二、沟通的三种情况

说服
辩论
谈判

沟通基础技能-说服

一、说服的六大影响因素

二、说服沟通的核心认知

注意力获取
对方喜欢的方式
获取注意力的三大方法

商务沟通四大基础原则

一、数据驱动

数据的重要性
如何获取信息

2.1 学会搜索

2.2 借助中间人

2.3 信息分析+提前演习

2.4 现场观察-如何快速识人

二、让人记住你

三、让他/她多说话

人什么时候会话多
禀赋效应

四、从销售到顾问

医院和药店的区别
如何提升自己的价值感
Part2 商务沟通技巧

沟通基础技能

一、为什么你沟通的效果会不好？

场景导入：第一部分
销售沟通信任公式

2.1 组成成功沟通的三大要素

2. 问、听、说到底谁更重要？

二、问-如何利用提问达到你的沟通目标？

问为什么重要

1.1 问的作用

获取对方需求

2.1 什么是真实的需求

2.2 听力三角形

怎么问

3.1 基础二法

3.2 思路：顾问式销售思维SPIN

3. 2.1认知
情景性(Situation)问题
探究性(Problem)问题
暗示性(Implication)问题
解决性(Need-Payoff)问题
3. 2.2应用-两大方法
还原法
映射法
3. 2.3场景导入：第二部分
他做对了什么？

如何应对拒绝

一、心态调整

对方比你先感觉到你的放弃
如何看待对方说不
对方的不意味着什么

二、应对拒绝双循环技法

应对反对意见六要
外循环五步法

2.1 重建关系

2. 1.1Say "Yes，but"

2.2 找出问题

2.3 回答问题

内循环六大心法

3.1 坐下来

3. 1.1如何坐不好
1.2 45度角规律法

3.2 三明治沟通法

3.3 展示证据

适合对象

企业管理人员

课程定位与主要问题

《关键对话-超高效商务沟通与影响力提升技巧》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

沟通路径：从说服到谈判
个人影响力提升
高效商务沟通技能问、听、说
快速建立连接的能力
FABE& FCAS模型
电梯演讲

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用什么是沟通与沟通基础技能-说服完成一轮复盘练习。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01什么是沟通

02沟通基础技能-说服

03商务沟通四大基础原则

04沟通基础技能

讲师介绍

刘影

组织内部人才培养与效能提升专家

组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次

电力能源金融银行互联网科技制造业教育培训交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《关键对话-超高效商务沟通与影响力提升技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

沟通路径：从说服到谈判，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配