认知升维 · 沟通的底层逻辑重建
1.1 自我沟通模式测评与觉察
- 测评
- 工具：沟通风格四象限分析
- 识别你的主导沟通模式与盲区
- 心理学基础：归因理论对沟通的影响
1.2 限制性信念识别与重构
- 职场常见沟通认知扭曲：读心术、极端化、个人化
- 认知行为疗法（CBT）在沟通中的应用
- 练习：沟通信念重构三步法
1.3 情绪在沟通中的底层作用
- 情绪如何影响信息编码与解码
- 杏仁核劫持与沟通崩盘机制
- 工具：情绪识别坐标图
- 第二节：深度倾听与反馈心理学
2.1 倾听的三个层级：从听到听懂到听懂
- 生理倾听、心理倾听与共情倾听
- 阻碍深度倾听的六大心理屏障
- 练习：消除预设性倾听
2.2 反馈的心理学艺术
- 接受反馈的心理防御机制与突破
- 建设性反馈的汉堡模型进阶版
- 演练：负面反馈的平和传递
2.3 提问的引导力量
- 开放式提问与封闭式提问的神经科学差异
- 苏格拉底式提问在沟通中的应用
- 工具：提问层级设计表
- 第三节：非暴力沟通与关系建立
3.1 非暴力沟通（NVC）核心四要素
- 观察与评价的心理学区分
- 感受与想法的神经机制差异
- 需要与策略的深度解析
- 请求与要求的沟通效果对比
3.2 关系账户理论与应用
- 情感账户的存款与取款行为识别
- 信任公式在职场沟通中的量化应用
- 练习：关键关系账户盘点与规划
