课程总览
内容重点
- 前言：重新解读形象礼仪，搭建礼商底层思维
- 破冰分组
- 1. 打破礼仪的惯有模式——礼仪是拿来用的，不是拿来看的
- 2. 学会礼仪底层思维——需知其然知其所以然
- 3. 锻情商、练场景——礼仪的适配性与多变性
商务接待与沟通
央企人的职业形象——权威感与亲和力的平衡术和仪态细节调整——成为客户的自己人会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
胡蓉 · 服务体验设计与效能提升专家
课程大纲
央企人的职业形象——权威感与亲和力的平衡术
三、正确选择与搭配饰品
- 1. 饰品搭配2个原则
- a根据自身条件选择饰品
- b根据时间、场合、服装选择饰品
- 2. 香水礼仪的2个规范
- a身体异味处理——口腔、腋下、脚气
- b香水正确的涂抹方式
- 3. 规范穿着制服
- a着装3要素：服装美观整洁、鞋袜搭配适宜、规范佩戴工号牌
- b着装4禁忌：忌脏、忌皱、忌破、忌乱
- 演练：5分钟职场形象自检（领带长度/裙装下摆/公文包整洁度）
仪态细节调整——成为客户的自己人
一、规范展示基本举止仪态
- 1. 挺拔的站姿
- 2. 权威感站坐姿训练（靠墙九点法练习）
- 3. 款款的行姿
- 4. 得体的蹲姿
二、正确运用仪态语言
- 1. 让微笑成为一种习惯
- 眼神控制三角区（洽谈/汇报/倾听时的差异）
- 微笑肌肉训练法（咬筷子练习+最佳唇角角度）
- 微表情避坑（不耐烦/轻蔑的微表情识别）
- 2. 让眼神传递内心美好
- 3. 让手势牵起你我心灵
- 4. 握手3阶法（力度/时长/眼神配合）
- 5. 名片递接六步骤（方位/文字朝向/话术）
- 6. 座次排序大挪移
- 7. 别让不雅的小动作出卖了你
商务拜访——在规则中建立信任
一、介绍服务的3个标准：顺序、姿态、时机
- 原则：尊者有优先知情权
- 1. 加深印象的自我介绍
- 2. 商务场合中的基本介绍礼仪
- 3. 介绍的顺序与基本内容
- 5. 名片礼仪的3部曲：递、接、存
- ——化解没有名片的尴尬
- 情景
- 演练：当你接收到客户名片时，你会怎么做？
二、接待：用我的态度握你的手
- 1. 日常接待的礼仪技巧
- 2. 陪同与引导的礼仪要求
- 3. 工作接待的上茶礼仪
- 4. 善始善终的接待送别礼仪
三、拜访：每个人都是公司的一张名片
- 1. 拜访前的预约技巧
- 2. 拜访时的准备和礼貌举止
- 3. 拜访后的适时告辞
四、空间座次：位次客体排列规范
- 空间位置与商务沟通
- 原则：以右为尊、面门为上、居中为上、前排为上、以远为上
- 2. 席位席次谁为先
- 原则：餐饮位次右为尊，国内国际都相同
- 步行行进的次序
- 原则：中间高于两侧，前方高于后方
- 上下楼梯的次序
- 原则：上楼在前，下楼在后，指引手势需规范
- 出入电梯的次序
- 原则：先出后进有讲究，有人无人分场景
商务餐饮礼仪——餐桌上的商务智慧
一、宴请礼仪， 展现风度
- 1. 正确的赴饭局礼仪
- 1. 中餐饭局的7个礼节
- 2. 正确的饭桌酒文化
- 1. 斟酒、敬酒、饮酒的礼仪要求
- a斟酒礼仪：主人为来宾斟酒、当场起封、一视同仁、注意顺序、斟酒适量
- b敬酒礼仪：主人先敬，客人后回
- c饮酒礼仪：适当饮酒，避免醉酒失态
交谈：开口与闭口的艺术
内容重点
- 沟通的2个宗旨：因时而动、因人而异
- 沟通的3个原则：态度为王，把握需要，找到认同点和相似点
- 沟通的5个方法
- 工具：让对方心情晴朗的方法-C-LESS
- 1. 维护自信-Confidence
会议筹备礼仪
内容重点
- 通知发送要素（时间、地点、议程、着装要求）
- 材料准备与保密要求（文件管理规范）
会场座次排列
内容重点
- 不同会议类型布局（董事会、培训会、客户洽谈会）
- 重要领导/嘉宾座位标识（桌签制作标准）
适合对象
有经验的售前/销售/交付人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 塑造风范：运用职业形象权威编码与商务礼仪细节增强可信度
- 高效破局：在带客、拜访、宴请中精准传递价值，提升客户转化率
- 能够清晰了解运用身体姿态语言和沟通提升客户满意度
- 团队跟进更一致：商务接待与沟通的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
面对新形势下央企商务场景的高标准、严要求，售前/销售/交付人员亟需提升政策合规意识与高端商务实战力。尤其在客户考察、商务拜访、接待宴请等关键场景中，极需解决权威感不足沟通效率低合规风险高三大痛点
课程时间
1天
授课方式
实战演练、案例教学法、情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法
课程内容重点
01央企人的职业形象——权威感与亲和力的平衡术
02仪态细节调整——成为客户的自己人
03商务拜访——在规则中建立信任
04商务餐饮礼仪——餐桌上的商务智慧
05交谈：开口与闭口的艺术
讲师介绍
胡蓉
服务体验设计与效能提升专家
体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《商务接待与沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
有经验的售前/销售/交付人员。
学习这门课可以获得什么收益？
塑造风范：运用职业形象权威编码与商务礼仪细节增强可信度；高效破局：在带客、拜访、宴请中精准传递价值，提升客户转化率。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用实战演练+案例教学法+情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
