第一部分：商务演示基础
内容重点
- 商务演示的概念与重要性
- 商务演示的定义与目的
- 高效商务演示对企业及个人的价值
- 演示前的准备
- 目标设定与观众分析
商务演示与精准沟通
商务演示与精准沟通：客户识别、沟通推进与成交转化、画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
雨晨 · 高端演讲与口才表达专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 商务演示与精准沟通：客户识别、沟通…和画像识别、需求澄清与关系推进会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
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- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
银行信用卡业务作为金融服务的重要组成部分，不仅承载着促进消费、支持小微企业发展的重任，也是银行与客户建立紧密联系、提升客户满意度与忠诚度的关键渠道
随着市场竞争的日益激烈，单纯的产品竞争已难以满足客户需求，服务的质量，尤其是语言艺术与沟通表达的能力，成为了决定银行信用卡业务成功与否的关键因素之一
信用卡业务涉及复杂的产品知识、利率计算、优惠政策、风险防控等多方面内容，同时面对的客户群体广泛且需求多样。如何在演示和沟通过程中准确、清晰、高效地传递信息，同时展现银行的专业性、亲和力和信任感，成为每一位银行从业人员必须掌握的技能
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01商务演示与精准沟通：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
第二部分：有声语言艺术在商务沟通中的应用
内容重点
- 清晰表达
- 精简语言，避免冗余
- 使用专业术语的适度与解释
- 逻辑构建
- 观点明确，条理清晰
第三部分：无声语言沟通的艺术
内容重点
- （1）理解无声语言的重要作用
- 无声语言基础与重要性
- 无声语言的定义与分类
- （2）无声语言的作用
- 无声语言与有声语言的相互作用
第四部分：精准沟通技巧
内容重点
- （1）精准沟通的基础
- 沟通的定义与重要性
- 沟通的基本概念
- 沟通在职场中的作用
- （2）精准沟通的原则
讲师介绍
雨晨
高端演讲与口才表达专家
高端演讲与口才表达专家。前央视主持人、制片人，28年媒体及17年教学经验。专注演讲口才、商务谈判与路演呈现，创立《与世界言和》等课程体系，累计帮助三万多名学员提升表达自信与沟通实效
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