课程总览
内容重点
- 导言：沟通不畅谁的锅？
- 1. 沟通不畅的原因：三维环
- 2. 会说话 ≠ 会沟通
想清楚、说明白—职场高效沟通三招六式
沟通的基础知识有哪些和如何高效沟通？解决人的问题：性格差异性会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
杜程 · 中基层管理效能与人才赋能专家
课程大纲
沟通的基础知识有哪些？
内容重点
- 1. 沟通的概念、种类
- 2. 沟通效果55387原则
- 3. 沟通效能漏斗
- 4. 沟通闭环：思考-发送-接收
如何高效沟通？解决人的问题：性格差异性
内容重点
- 1. DISC概念、用途
- 测评：了解自己的行为风格
- 2. DISC四种行为风格特点解析
- 3. DISC应用场景介绍
- 4. 差异化沟通的3A原则
如何高效沟通？解决方法的问题：沟通技巧
一、沟通的三招：三个沟通的主要环节
思考
内容重点
- 1. 想清楚的重要性
- 案例赏析：没想清楚就说造成的问题
- 2. 思考的底层逻辑：金字塔原理、五维逻辑法
- 实操
表达
内容重点
- 1. 表达不畅的6种情况
- 2. 高效表达的4个原则
- 实操
聆听
二、沟通六式（6个主要沟通场景）
赞美
内容重点
- 1. 不当的赞美：无赞美、过度赞美、无意义赞美
- 2. 走心赞美的8个维度
- 3. 赞美的3个落脚点
- 4. 特殊赞美：赞美领导
- 5. 赞美领导的7个方法
适合对象
经常与人打交道的岗位 沟通能力急需提升的人群
课程定位与主要问题
《想清楚、说明白—职场高效沟通三招六式》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 沟通的基础知识有哪些和如何高效沟通？解决人的问题：性格差…会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
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- 团队跟进更一致：如何高效沟通？解决方法的问题：沟通…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
现代管理过程中，企业越来越重视岗位合作、部门（跨部门）合作、团队合作。合作过程中，沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而，在企业实际的运转过程中，公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中，经常出现如下障碍，严重阻碍了工作的顺利开展
沟通之前不做思考，张嘴就说，说出去就得罪人
明明想的很清楚，可是一说就说不明白，不仅自己说不明白，对方听的也糊涂
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通的基础知识有哪些？
02如何高效沟通？解决人的问题：性格差异性
03如何高效沟通？解决方法的问题：沟通技巧
讲师介绍
杜程
中基层管理效能与人才赋能专家
杜程，拥有近20年人才培养经验的实战专家，专注中基层管理效能提升、内训师体系建设及情境式教学。曾任世界500强企业HR经理，累计授课500+场，致力于通过实战工具与沉浸体验帮助组织实现人才赋能与绩效突破
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本课程页面围绕《想清楚、说明白—职场高效沟通三招六式》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
经常与人打交道的岗位 沟通能力急需提升的人群。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；沟通的基础知识有哪些和如何高效沟通？解决人的问题：性格差…会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
