实效沟通与成果达成｜企业内训课程

课程大纲

第一部分：工作技能提升与自我更新的要领一：职场生存法则

内容重点

1. 决定成果的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是职场人士必技能之一3.工作技能提升与自我更新的价值
小组

二、赢在职场：为何要具备职业化的沟通和态度

1. 我是谁？认识自我、了解自我
2. 我要到那里去？职业定向

第二部分：实效沟通技巧解析与成果预设

内容重点

小组

二、通过沟通进行结果的预设

1. 发送信息就是建立信任
2. 协助区分就是结果嫁接
3. 积极反馈就是确认过程

第三部分：职业心态之心怀感恩

一、感恩之心，离财富最近

1. 父母生养，是我们生命的保障
2. 企业栽培，是我们价值的保障
3. 同事帮扶，是我们成绩的保障
4. 客户支持，是我们财富的保障
技能提取：别辜负了身边人的深情厚谊

二、懂得付出，才值得拥有

平凡岗位的付出和坚守--奉献的主色调
人活着应该让别人因为你活着而得到益处
爱的本质--给予和奉献
舍与得--付出与收获，因果关系的存在
职场精英必杀技：默默的奉献
小组
讨论：赠人玫瑰手不留香，心留香！

适合对象

全体员工/主管/经理

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

客户判断更清楚：沟通改善与其它部门的工作关系
有效利用肢体语言，提高沟通能力
熟悉实效效沟通的步骤
团队跟进更一致：实效沟通技巧，达成沟通成果
重新认定自我，并建立与他人的链接和共融
建立职业化的心态，满怀感恩对待身边一切

课程背景与交付信息

在当今职场环境中，沟通能力已成为衡量员工职业素养的关键指标之一。然而，许多员工在实际工作中常常面临沟通不畅、协作低效的问题，这些问题不仅影响了个人的工作效率，也制约了团队的整体发展。同时，随着职场竞争的加剧，员工需要不断提升自我，以适应快速变化的工作环境。通过有效的沟通技巧和积极的职业心态，员工可以更好地与同事、上级和客户建立良好的关系，提升个人价值，实现职业目标。因此，开展相关培训课程，旨在帮助员工掌握高效的沟通技巧，提升职业素养，建立感恩的心态，从而实现个人与团队的共同成长

在数字化时代，信息传播的速度和方式发生了巨大变化，这给职场沟通带来了新的挑战和机遇。员工需要具备更高效的沟通能力，以确保信息的准确传递和有效反馈。同时，职场环境的复杂性也要求员工具备更强的自我认知和职业心态，以更好地应对各种挑战。通过本课程，员工可以学习到如何通过沟通改善与他人的关系，提升工作效率，同时培养感恩的心态，增强团队凝聚力，最终实现个人与企业的共同发展

课程时间

1天

授课方式

实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

课程内容重点

01实效沟通与成果达成：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

王鏻

企业中层管理技能实战专家

前集团首席人才官/商学院院长，19年管理实战经验。专注中层管理技能提升与团队赋能，累计授课2000+场，覆盖学员10万+。擅长高绩效团队打造与战略落地执行，助力企业实现管理效能跃升

医药连锁能源电力通信运营商建筑施工金融保险美业连锁

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课程差异说明

本课程页面围绕《实效沟通与成果达成》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工/主管/经理。

学习这门课可以获得什么收益？

通过沟通改善与其它部门的工作关系；有效利用肢体语言，提高沟通能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

实效沟通与成果达成