课程总览
内容重点
- 课程导入
- 1. 职场成功的四张王牌
- 2. 沟通的五个层次
- 3. 为什么你的人际关系不好
有事儿您说话：高效职场沟通 课程大纲
客户识别、沟通推进与成交转化先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
张秋民 · AI赋能职场效能与公文写作专家
适合对象
企业中基层管理者，后备干部，职场新员工，客户服务人员，营销人员，接待人员，公共关系
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕客户识别、沟通推进与成交转化校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是 否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平
说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一 件容易的事了。所以，人们不但需要沟通，更需要有效沟通
戴尔·卡耐基说：将一个人成功的因素归纳起来，15％得益于他的专业知识，85％得益于良好的社交能 力。学会关键沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具，那么有效交 流——掌握关键沟通的技巧，就是你成功路上的奠基石
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01有事儿您说话：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
什么是沟通
内容重点
- 沟通特质
- 与人相处的和谐之道
- 了解别人是群我之道
- 宽容别人是和睦之道
- 接纳别人是体谅之道
沟通障碍
四、四个换——积极应对不友好的沟通
- 换口径
- 换时间
- 换场合
- 换角色
口头沟通
内容重点
- 无可替代的口头沟通
- 沟通的基本形态
- 三种常用方式
- 当面沟通
- 音量
学会倾听
内容重点
- 倾听别人说话的目的
- 培养主动倾听技巧
- 倾听不良的原因
- 以反应知会
非语言沟通
内容重点
- 如何不开口，就能控制别人
- 看得见的结构
- 看不见的结构
- 三个因素影响沟通的有效性
- 内容主体
360度沟通
内容重点
- 沟通要区分不同性格色彩
- 红色性格
- 长处与短处
- 基本动机
- 外显特点
讲师介绍
张秋民
AI赋能职场效能与公文写作专家
张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《有事儿您说话：高效职场沟通 课程大纲（3天完整版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中基层管理者，后备干部，职场新员工，客户服务人员，营销人员，接待人员，公共关系等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
培养沟通与协作意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
