第一章 普通话快速进阶 和塑料普通话说Byebye!
内容重点
- 第一节 调值训练
- 互动训练：手势引导法
- 第二节 声母训练
- 理论阐释
- 课堂训练：现场纠偏示范
客服人员声音塑造与语音服务沟通能力专项训练
第一章 普通话快速进阶 和塑料普通话说Byeb…会打开第一轮讨论，第二章 客服人员如何掌握科学的用声方法：提炼可…与第三章 如何让客服的声音更具磁性：提炼可落地的…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
杜斌 · 语言影响力专家
课程大纲
第二章 客服人员如何掌握科学的用声方法
内容重点
- （长时间说话不累的技巧）
- 第一节 体会快吸
- 理论阐释
- 互动训练：两肋外扩
- 第二节 学会慢呼
第三章 如何让客服的声音更具磁性
内容重点
- 第一节 口腔共鸣
- 提颧肌
- 打牙关
- 挺软腭
- 松下巴
第四章 让你的声音更具感染力
内容重点
- 第一节 声音送达训练
- 体会训练：递进呼唤
- 体会训练：成语推进
- 第二节 声音环绕训练
- 体会训练：a音环绕
第五章 客服如何表达才能让客户感觉更舒服
内容重点
- 第一节 停连技巧
- 课堂训练：片段材料
- 第二节 重音技巧
- 课堂训练：寻找重音
第六章 如何让客服的表达更具交流感
内容重点
- 第一节 指定材料训练
- 第二节 即兴表述训练
- 第三节 面对镜头训练
第七章 如何通过语言影响力破解客服工作中的常见难题
内容重点
- 第一节 给客户讲故事的技巧
- 第二节 表述的转换
- 第三节 表述的场景化
- 第四节 强化说服的手段
- 第五节 道歉的关键问题
适合对象
客服人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚： 一天深入浅出的学习，让学员掌握科学发声和提升声音魅力的训练方法，提升与客户…
- 推进动作更具体：客服人员声音塑造与语音服务沟通能力专项训练的业务目标、适用场景和关键问题
- 沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力
课程背景与交付信息
客服人员普通话不标准，影响沟通效果和企业品牌形象怎么办？
客服人员说话太多、动不动嗓子就哑怎么办？
客服人员如何让声音变得更好听、从而让客户爱上你的声音？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01第一章 普通话快速进阶 和塑料普通话说Byebye!：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二章 客服人员如何掌握科学的用声方法：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第三章 如何让客服的声音更具磁性：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第四章 让你的声音更具感染力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
杜斌
语言影响力专家
语言影响力专家。文学博士、前央视主持人，专注语言影响力与舆情应对。累计培训730+场，服务工行、联通等头部企业，擅长商务演讲、结构化汇报，以实战经验赋能组织沟通效能提升。本课程与其语言影响力方向相关
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客服人员声音塑造与语音服务沟通能力专项训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客服人员。
学习这门课可以获得什么收益？
通过一天深入浅出的学习，让学员掌握科学发声和提升声音魅力的训练方法，提升与客户的沟通能力，并举一反三、灵活应用到工作实践中。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
