课程总览
一、暴力和非暴力沟通的区别
- 1. 暴力沟通在职场中的表现
- 指责、评判、比较、命令、回避、冷暴力
- 讨论：一次因你说得不对引发的跨部门冲突
- 2. 非暴力沟通的本质
- 从评判到观察
- 从对抗到连接
- 3. 互动投票：你在职场中遇到最多的暴力沟通场景是什么？
二、非暴力沟通四要素
- 1. 观察：区分事实与评判
- 事实：客观、可验证
- 评判：主观、易引发防御
- 练习：将评判句转化为观察句（如你总是拖延 → 这周你提交了两次报告超过约定时间）
- 2. 感受：表达情绪而非指责
- 常见感受词汇表（生气、焦虑、失望、欣慰）
- 练习：用我感到……句式表达真实情绪
- 3. 需要：识别情绪背后的需求
- 感受来源于需求是否被满足
- 练习：从他让我很生气 → 我需要被尊重/理解/支持
三、如何运用非暴力沟通解决职场难题
- 1. 倾听对方：听见事实、感受、需要、请求
- 倾听的障碍：打断、评判、急于给建议
- 练习：倾听对方发言，复述对方的观察、感受、需要、请求
- 2. 点到即止：避免过度解释与对抗
- 如何用确认式回应推动对话
- 话术示例：我听到你的意思是……是这样吗？
- 3. 合理表达愤怒
- 愤怒的本质：内心需求未被满足
- 表达愤怒四步：停—观察—连接需求—提出请求
四、课程复盘与行动计划
- 1. 综合案例演练
- 提供一段真实的职场冲突对话，小组合作，用非暴力沟通方式重写对话脚本
- 小组展示与讲师点评
- 2. 输出成果
- 每人制定《非暴力沟通优化行动计划》
- 列出自己最常出现的3种暴力沟通行为
- 针对每种行为，写出改进后的四要素表达
- 设定30天落地目标与自检方式
- 3. 总结
- 当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露
