一、礼仪—人生的必修课
一、礼仪—人生的必修课要点拆解
- 1. 有礼走遍天下
- A. 礼仪的来源与内涵
- B. 礼仪的四项基本原则
- 案例分析：《别说你懂礼仪》
- 2. 政务礼仪概述
- A. 政务礼仪的特点
- B. 运用政务礼仪的要点
政务接待礼仪与沟通艺术
政务接待礼仪与沟通艺术：目标拆解、团队协同与复…先把对象、任务和边界讲清，业务重点、责任边界与过程指标再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
二、政务名片--魅力形象的塑造
二、政务名片--魅力形象的塑造要点拆解
- 1. 魅力形象水平测试
- 你没有第二次机会给人留下**印象
- 2. 着装礼仪
- A. 服装色彩学
- 冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则
- 游戏：《配色高手》
- B. 女士正装要求及禁忌
- 案例：《**夫人们的比拼》
- C. 男士穿西装的十大误区
- 三一原则、三禁忌、露三白
三、用语礼仪—政务沟通的艺术
三、用语礼仪—政务沟通的艺术要点拆解
- 1. 交谈礼仪
- A. 交谈的对象性、适应性与分寸性
- B. 倾听与回应的正确方式
- C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题
- 2. 电话礼仪
- A. 电话应答的原则
- B. 接听电话技巧
- C. 打电话的正确方式：5W1H
- D. 过滤电话的技巧
- 情景模拟：《给上级的电话》
四、政务往来礼仪—度*重要
四、政务往来礼仪—度*重要要点拆解
- 1. 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
- 2. 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
- 案例：《低三下四的奥巴马》
- 3. 介绍时的原则
- 4. 握手技巧: 谁先伸手？
- A. 握手的次序和要领
- B. 握手的禁忌
- 5. 交换名片: 名片的印制、索取和接受
- 情景
- 演练：《递接名片错在哪儿？》
适合对象
经常出席各种政务、社交场合的中高层管理人员，机关管理人员
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求
- 学会正确运用政务礼仪的方法。通过对比，找准自身在政务礼仪中存在的问题
- 提出调整改善的*佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美…
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：政务接待礼仪与沟通艺术的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从政务接待礼仪与沟通艺术：目标拆解、团队协同与复…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01政务接待礼仪与沟通艺术：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《政务接待礼仪与沟通艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合经常出席各种政务、社交场合的中高层管理人员，机关管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
