沟通与表达艺术｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合管培生、中基层管理者、骨干等 授课形式：理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练 【课程模型】等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

第一部分：高品质沟通的基础

一、沟通是成就事业基础技能

1. 沟通能力是胜任力的重要构成
2. 管理工作的80%是沟通
3. 团队协作目标达成的基础是有效沟通

二、沟通具备应用广泛的基础作用

1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

三、沟通是基于心理需求的基本满足

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
3. 每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
4. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

第二部分：沟通和表达的流程

一、沟通的前提是真诚之心

1. 真诚是成功沟通的必备条件
2. 真诚对待胜过巧舌如簧
3. 危机化解需要真诚
4. 构建信任的沟通视窗

二、有效表达的前提自信之心

1. 沟通前的准备工作
2. 沟通漏斗
3. 信息传递中的要素
4. 走出舒适区主动沟通
5. 强化沟通中的肢体语言应用

三、激发对方兴趣的四个触发点

1. 损失的担忧 2、第三方故事 3、工作的压力 4、炫耀的资本

四、如何有效表达的流程（得到关键决策者支持）

1. 如何开始关键的12秒钟对话（如何创造氛围）
2. 建立信任感的8种提问练习
3. 用有效提问分析关键人目前的状况问题（让他揭开伤口）
4. 帮助对方分析出目前的问题和需求3个步骤
5. 掌握让对方困惑的提问和获取信息的技巧分析（偷偷向伤口洒盐）
6. 如何引导对方的思路和我的服务相联系
7. 把对方潜在的状况需求或运营误区浮出水面
8. 加大对方的潜在痛苦和后果的研讨（一起往伤口抹膏）
9. 联想的力量，把我的说服和某件好事连在一起
10. 通过点头和承诺与你保持同一性（让他同意治疗）

适合对象

管培生、中基层管理者、骨干等授课形式：理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练【课程模型】

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

了解沟通概念，深刻认识高品质沟通的重要作用
调适沟通心态，树立自我管理沟通的关键心态
反馈辅导有抓手：沟通模型，练习提升共同品质的关键行为
演练沟通情境，掌握上、下级和平级沟通的策略及技巧
树立双赢思维，提升与不同性格特征人员的沟通品质
【课程内容】

课程背景与交付信息

沟通在我们的生活中，无处不在。在工作中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！

《沟通与表达艺术》课程将从沟通的心态和行为入手，针对工作的不同情境，练习沟通策略和技巧，改变以往人们对于沟通是天赋的认知，确定沟通是一项可以训练和复制的工作技能

《沟通与表达艺术》

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通表达场景诊断：识别当前问题与优先级

02沟通表达方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03沟通表达实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

任文建

中层管理效能提升与干部培养专家

20年高管实战经验，专注领导力发展与当责体系、管理教练技术及高绩效团队建设。曾任阿里、歌尔、蓝海集团高管，服务数百家世界500强企业，致力于通过实战型管理教练技术提升中层管理效能

互联网科技制造业酒店餐旅金融银行通信服务能源科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通与表达艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管培生、中基层管理者、骨干等授课形式：理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练【课程模型】等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通概念，深刻认识高品质沟通的重要作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通与表达艺术