课程总览
内容重点
- 开篇
向下沟通的艺术：班组长核心技能训练
现场识别、改善推进与标准固化先把对象、任务和边界讲清，问题现象、数据记录与优先级判断再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
课程大纲
沟通的意义——来自他人的反馈
一、沟通的定义
- 1. 有效沟通关键定义的四要素
- 1. 双向 2）有明确目标 3）可以达成共同协议 4）内容包括：信息、思想和情感
- 2. 沟通中常见的障碍分析
- 1. 发送者的障碍 2）接收者的障碍 3）信息及传播方式的障碍
- 3. 沟通的正确理念——学会用心沟通
- 1. 同理心2）包容心3）善心4）诚心5）平常心）
- 4. 沟通五力
- （1）自信力：明确表达维修紧急性
- （2）理解能力：说明停产对整体目标的影响
- （3）影响能力：说明停产对整体目标的影响
二、向下沟通——在紧急任务中驱动团队
- 场景再现： 设备停了，但我的下属都在忙别的任务，怎么办？
- 关键技能讲解
- 1. 紧急优先级沟通法
- 2. 化解下属抵触的倾听与共情： 快速倾听，承认其原有工作的价值，并将其纳入解决方案
向下沟通中的需求表达
一、沟通中需求的重要性
- 1. 马斯洛需求新解
- 初级：薪资安全、工作环境安全
- 中级：团队归属感、被尊重的需求
- 高级：技能成长、参与改进、被认可
- 需求因人而异：不同员工关注点不同，沟通前先观察、了解
- 2. 班组中的五大精神需求（下属期待你做到的）
- 被尊重，不被贬低
- 被关注，不被忽视
- 被认可，不被否定
- 被支持，不被推诿
二、班组沟通实战场景与应对策略
- 1. 紧急任务沟通（如设备急需修理，他人忙碌）
1.1 沟通策略：
1.2 清晰说明紧急性与影响
1.3 使用请求+理由+支持结构：
- 语气坚定但不傲慢，展现担当
- 2. 处理恶意投诉
2.1 沟通四步法：
2.2 倾听不打断，让员工表达完整
- 事实核查，不急于表态
- 私下沟通，避免公开冲突
- 明确规则，重申公司纪律与团队价值观
- 3. 排班与工作安排
3.1 透明化沟通：
适合对象
工厂班组长、主管、设备负责人
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕现场识别、改善推进与标准固化校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 复盘跟进有依据：根因分析、责任分工与跟踪机制相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在制造业高效运转的体系中，班组长作为一线管理的核心节点，承担着任务执行、团队协调与现场管控的关键职责。厦门时代新能源科技有限公司作为新能源电池领域的领先企业，生产节奏快、标准要求高、团队年轻化特点明显，这对班组长的综合管理能力提出了更高要求
在实际工作中，班组长常常面临诸多沟通挑战：设备突发故障需紧急协调，却遭遇资源紧张或人员忙碌；排班与任务分配引发下属情绪波动，甚至出现误解或投诉；团队协作中既要保障效率，又要兼顾成员感受与成长需求。这些场景不仅考验班组长的业务能力，更直接检验其向下沟通、团队激励与冲突处理的软实力
尤其在生产型团队中，沟通已不仅是信息传递，更是影响效率、质量与团队氛围的关键行为。缺乏策略的沟通可能导致执行偏差、士气下降甚至人为隐患；而具备温度与力量的沟通，则能凝聚团队、化解矛盾、激发主动性
课程时间
6小时
授课方式
互动讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通沟通提升要点。 价值度…
课程内容重点
01向下沟通的艺术：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
杨勇
职场效能与AI创新实战专家
职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《向下沟通的艺术：班组长核心技能训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合工厂班组长、主管、设备负责人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握紧急场景下的高效沟通策略，提升任务协调与资源调配能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2-3h，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用互动讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通沟通提升要点。 价值度高…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
