高能客服沟通课6H
高能客服沟通课6H：客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
1天 销售管理
课程大纲
一、沟通态度
一、沟通态度要点拆解
- 1, 积极热情
- 1. 多使用语气助词: 嗯嗯、哦、哟、哈、呀……
- 2. 多使用礼貌用语：不好意思、实在对不起、麻烦您、谢谢
- 3. 多使用表情包：常用表情分析，谢谢、害羞、OK等
- 4. 多回复客户两个字：例如客户问在不在，回复我在呢亲有什么可以帮到您？
- 演练：用礼貌用语对话
- 2, 避免冲突
- 1. 要做有条件的妥协：如果A的话，可以B or C么？
- 2. 要说赞美客户的话：您+积极正向形容词
- 3. 要委婉的说不：认同-解释-事实句式
二、沟通目的
二、沟通目的要点拆解
- 1，售前沟通为服务
- 1. 为客户提供更详细的产品介绍
- a, kiss原则 核心重点
- b, 产品内容：参数、规格、材质、功能、场景
- 演练： 产品使用场景设计
- 为客户提供更多的产品组合
- a, 推荐组合的顺序：福利品、引流品、新品
- b, 推荐组合的备选：永远不能只有一个方案
- 为客户提供更多的活动介绍
- a, 店铺活动：满减活动、凑单活动
三、售前沟通
三、售前沟通要点拆解
- 1, 产品介绍技巧
- 用FAB介绍产品卖点：产品特性+相比较竞品更xx+能够让您xx
- 2. 用问答赞回复询问：困惑点+回复+夸赞购买需求
- 3. 用销量信息证明爆款：产品+数量+量词+您眼光太好了
- 演练：小组之间问答赞练习
- 2, 连带营销
- 1. 需求匹配：A+B更好
- 2. 优惠活动：A+B=A，A+B=AB+C
- 练习：结合主动沟通写出店内组合方案话术
- 活动介绍
适合对象
电商团队、互联网企业、电商从业者、客服从业人员 教学方法：讲授法、视频教学、讨论法、小组演练、案例分析、现场模拟等
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用高能客服沟通课6H：客户识别、沟通推进与成交转化与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程内容重点
01高能客服沟通课6H：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
王妍慧
组织效能提升与数字化营销赋能专家
15年实战经验，资深企业培训导师。擅长销售团队赋能、TTT内训师体系及AIGC营销，持有微软AI认证。服务百家名企，学员覆盖超3000+，助力组织效能与业绩双重增长
金融银行通信政府国企互联网科技消费品零售制造业
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课程差异说明
本课程页面围绕《高能客服沟通课6H》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
电商团队、互联网企业、电商从业者、客服从业人员 教学方法：讲授法、视频教学、讨论法、小组演练、案例分析、现场模拟等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
