课程总览
一、管理者角色定位的三叶草模型
二、管理核心——关注绩效
- 目标管理
- 系统管理
- 流程管理
三、管理四个维度
- 高标热情——做事
- 系统效率——管事
- 角色认知——做人
- 卓越领导——理人
- 知识点：管理模型框架认知，中基层管理者必备的16个能力
角色认知与沟通技巧提升
业务重点、责任边界与过程指标需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
贺君宏 · 管理效能提升教练导师
课程大纲
管理角色认知与转变
一、管理层次
- 1. 高层——做正确的事，强调战略性，体现方向性
- 2. 中层——正确的做事，强调有效性，体现策略性
- 3. 基层——把事做正确，强调有效性，体现执行力
二、角色/概念
- 1. 角色认知、角色定位、角色行为、角色期望、角色评价
- 2. 骨干员工与管理者的区别
- 3. 角色转变困难的4个原因
三、认知/误区
- 互动：员工离职率居高不下，谁才是管理的第一责任人？HR还是部门管理者
- 总结：所有的管理者都是人力资源管理者
- 1. 常见的角色误区
- 2. 管理者角色认知测试
- 1. 角色认知练习
- 2. 现场作业：岗位角色梳理与编写
- 角：职务于职位
- 色：职能与素质
- 定：职责与目标
- 位：职权与威信
管理者角色定位
一、中层干部常见的角色错位
- 避免中层经理的两种病症（案例分析）
- 如何应对管理的两难现象案例思考（课堂练习）
二、定位分析领导布局（制定规则）
- 关于管理者角色的历史观点
- 管理者在企业结构中的位置
- 针对上中下三层的定位分析
- 反思：本岗位的岗位职责有哪些
- 分享：亨利•明茨伯格的管理者角色定位
- 练习：本岗位的角色定位表
- 1. 本岗位角色中作为上司的角色履职分析？
- 2. 本岗位角色中作为下级的角色履职分析？
- 3. 本岗位角色中作为平级的角色履职分析？
三、管理者常规的定位
- 1. 承上：对组织目标负责——规划者
- 承担单位职责，执行上司的指示——执行者
- 发现问题和提出建议——危机/问题解决者
- 自我管理，对自我的成长、进步负责——模范者
- 2. 启下：对下属目标达成负责——绩效伙伴
- 对下属按要求履行岗位职责负责——监督/控制者
- 对团队建设负责——领导者
- 对下属的成长、进步负责——教练员
- 3. 平行：沟通、协调、合作——内部客户
- 练习并汇报
沟通认知
一、沟通障碍
- 1. 愿不愿：个人局限，单一思维，缺乏大局意识，站位较低
- 2. 敢不敢：沟通环境与氛围，组织文化缺失，没有统一思想
- 3. 会不会：语言表达障碍，倾听障碍，风格认知不清，人际关系缺乏信任
- 小结：风格冲突，认知不清，缺少话术，能力匮乏
二、高效沟通的实质
- 1. 沟通的实质（三目的）
- 1. 传递信息，说明事物
- 2. 营造氛围，联络感情
- 3. 表达意愿，解决问题
- 2. 沟通的原理（三要素）
- 1. 如何有效编码
- 2. 如何有效解码
- 3. 如何拓展渠道
- 3. 赢得信任：建立同理心（四步骤）
- 1. 倾听自己的感受
高效沟通的实用方法与技巧
一、高效沟通的经典法则
- 1. 梅奥法则（有效）
- 2. 布吉林法则（3A）
- 3. 梅拉宾公式（73855）
- 4. 沟通漏斗（双漏斗）
二、工具应用：认知风格，交往轻松（DISC）
- 1. 工具测量：（DISC风格测试）
- 2. 本讲目标：了解风格，自我测评掌握不同风格人员的
- 综合特质
- 人际关系
- 共同才能
- 沟通因子
- 行事风格
- 价值追求
适合对象
经理，主管，班组长 课程价值： 价值1：身临其境 -- 情景案例再现，还原管理实际，营造沉浸式学习氛围 价值2：借假修真 -- 透视沟通痛点，发现认知盲区，拉伸沟通者心智模式 价值3：化繁为简 -- 修炼情商心法，研习情商技法，沉淀自身沟…
课程定位与主要问题
《角色认知与沟通技巧提升》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 常见的管理角色错位——认知转变
- 审视自我的角色定位——意识转变
- 理解本岗位角色使命——行为改变
- 团队复盘有依据：自我修炼的工具——管理高效
课程背景与交付信息
多数管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：管理者工作现状调查• investigation
依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务，事无巨细，不善于授权
虽有目标，但缺乏目标控制，不善于不习惯做计划；救火现象普遍
课程时间
2天
授课方式
结合本公司跨部门沟通难点问题，进行情景扮演，自我感受，同频共振，应对话术沉淀。 应用提问的FOC原则；让对方听的进去，Fact提出方案的3个合适；让对方听的乐意，Opini…
课程内容重点
01角色认知与沟通技巧提升：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
贺君宏
管理效能提升教练导师
贺君宏，管理效能提升教练导师，BPI资深咨询师。拥有15年培训及8年咨询经验，专注管理+行为沟通融合，服务150+企业，累计授课1500场次，受益学员超10万人。擅长跨部门沟通、柔性管理及领导力修炼，助力企业实现组织精进
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《角色认知与沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
经理，主管，班组长 课程价值： 价值1：身临其境 -- 情景案例再现，还原管理实际，营造沉浸式学习氛围 价值2：借假修真 -- 透视沟通痛点，发现认知盲区，拉伸沟通者心智模式 价值3：化繁为简 -- 修炼情商心法，研习情商技法，沉淀自身沟…。
学习这门课可以获得什么收益？
常见的管理角色错位——认知转变；审视自我的角色定位——意识转变。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合本公司跨部门沟通难点问题，进行情景扮演，自我感受，同频共振，应对话术沉淀。 应用提问的FOC原则 1.让对方听的进去，Fact提出方案的3个合适 2.让对方听的乐意，Opini…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
