第一部分：商务洽谈礼仪概论（1 小时）
内容重点
- 1. 商务洽谈礼仪的重要性
- 2. 商务洽谈礼仪的基本原则
商务洽谈礼仪与沟通技巧
商务洽谈礼仪概论和洽谈前的准备工作会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
第二部分：洽谈前的准备工作（2 小时）
内容重点
- 1. 了解对方
- 2. 文化背景与礼俗习惯的了解
- 3. 座次安排
- 4. 场所准备
- 5. 六步骤洽谈前准备
第三部分：职业形象与仪容仪表（1.5 小时）
内容重点
- 1. 职业形象的重要性
- 2. 女士仪容与仪表要求
- 3. 男士仪容与仪表要求
- 4. 职业形象的三维塑造
- 5. 微笑礼仪与目光礼仪
第四部分：商务洽谈中的接待礼仪（1.5 小时）
内容重点
- 1. 洽谈迎接礼
- 2. 称呼礼节
- 3. 鞠躬礼标准讲解
- 4. 介绍礼仪
- 5. 接待流程及标准
第五部分：商务洽谈过程中的礼仪细节（1 小时）
内容重点
- 1. 会面礼仪
- 2. 洽谈过程中的注意事项
- 3. 座次礼仪
- 4. 茶水礼仪
第六部分：商务洽谈沟通技巧（2 小时）
内容重点
- 1. 洽谈电话礼仪
- 2. 洽谈沟通语言礼7 个不能
- 3. 洽谈洽谈 9 条铁则
- 4. 商务洽谈签字仪式礼
第七部分：商务洽谈策略与技巧（1.5 小时）
内容重点
- 1. 商务洽谈策略
- 2. 商业往来的基本道理
第八部分：商务洽谈后的社交礼仪（0.5 小时）
内容重点
- 1. 送客礼仪
- 2. 社交场合的礼仪规范
第九部分：礼仪培训总结与答疑（1 小时）
内容重点
- 课程内容回顾
适合对象
行政单位 景点职员 管理者
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 商务洽谈礼仪概论和洽谈前的准备工作会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：职业形象与仪容仪表相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
《商务洽谈礼仪与沟通技巧》面向行政单位 景点职员 管理者的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天，12小时
授课方式
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论
课程内容重点
01商务洽谈礼仪概论
02洽谈前的准备工作
03职业形象与仪容仪表
04商务洽谈中的接待礼仪
05商务洽谈过程中的礼仪细节
06商务洽谈沟通技巧
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《商务洽谈礼仪与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 9 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
行政单位 景点职员 管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；商务洽谈礼仪概论和洽谈前的准备工作会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
