课程总览
一、导入：沟通角色转换（0.5H）
- 作为职场新人，将面临的障碍有哪些？如何快速融入团队？
- 职场新人必备的沟通基本意识
- 【章节教学活动】
- 互动提问
- 小组讨论
二、沟通的定义与原理（1.5H）
- 1. 沟通的概念
- 1. 沟通的定义与作用
- 2. 沟通的重要性
- 3. 沟通的类别
- 语言沟通/非语言沟通
- 正式沟通/非正式沟通
- 单向沟通/双向（多向）沟通
- 2. 沟通的原理：沟通编码与解码
- 从编码与解码的角度分析沟通不畅的原因
- 编码与解码的强化
三、有效沟通技巧（1.5H）
- 1. 建立良好的沟通心态
- 1. 了解沟通需求
- 2. 找到沟通甜区，建立沟通信任感：被认可、被尊重
- 2. 沟通的听说问
- 1. 掌握听的技巧：听事实、听情绪、听需求
- 倾听的定义和技巧
- 提高倾听能力的方法
- 克服倾听障碍的策略
- 2. 掌握说的技巧：尊重对方、传递信息、确认理解
- 3. 掌握问的技巧：封闭式与开放式提问
四、职场有效沟通（1H）
- 1. 不同维度的沟通技巧
- 1. 对上沟通技巧
- 2. 对下沟通技巧
- 3. 平行沟通技巧
- 2. 其他沟通媒介沟通技巧
- 1. 邮件
- 2. 社交软件
- 【章节教学活动】
- 案例讨论+情景模拟
五、团队活动（1.5H）
- 1. 团队活动开展：通天塔（简易版）
- 2. 团队活动总结
- 沟通方式的重要性
- 跨部门协作沟通的重要性
- 团队沟通与目标达成
