课程总览
一、沟通与沟通者
- 1. 沟通是否可以复制
- 1. 技能可以复制
- 2. 状态不能被复制
- 2. 何谓沟通
- 1. 沟通的含义
- 2. 沟通的要素（沟通模型）
- 3. 常见的沟通误区
- 案例：没说清楚还是没问明白
二、有效沟通的原则
- 1. 三脑原理对沟通的启发
- 安全脑：本能呆、打、逃
- 情绪脑：尊重、认可、信任
- 思考脑：高流明创造力、合作
- 2. 人的四种思考方式，人都有选择的权利
- 认知力
- 自觉力
- 想象力
- 良知力
- 3. 沟通者责任的两大障碍
三、如何有效倾听与反馈
- 1. 沟通视窗
- 1. 倾听的层次
- 3. F倾听
- 1. 倾听的肢体语言
- 3. 区分事实与评判
- 4. 区分感受与想法
- 5. 倾听意图
四、应用：职场360沟通小技巧
- A、工作汇报
- 1. 如何有效向上汇报
- 1. 什么是汇报
- 2. Why 为什么要汇报？
- 3. Who 该向谁汇报？
- 1. 汇报的优先者：直接上级
- 2. 对指示的回应
- 4. When 需要报告的时机
- 1. 开始时报计划
- 2. 进展中报状态
五、DISC：因人而异的沟通
