数字化时代运营副主管工作效能及沟通能力提升

课程大纲

市场发展与网点转型趋势影响

内容重点

导入
数据分享：2045年前最值得关注的20项科技发展趋势
第一节、认知升级
认知升级：从技术进步看客户变化
新时代下组织环境面临的新特征

运营主管的管理角色认知与定位

一、数字化时代运营主管面临的工作挑战

1. 工作心态积极
2. 工作思路清晰
3. 善于人际沟通

二、运营主管的角色认知与定位

场景导入：你对这些工作场景熟悉吗？
从业务到管理：职场晋级路径
岗位晋级需要做出的三个改变
工作理念
时间管理
工作方法
促成高效运营主管的四大关键因素
1. 个人综合能力
2. 管理角色定位
3. 管理领导风格

三、运营主管的五项情商修炼

自我觉察
自我约束
自我激励
共理共情
人际互动

运营主管的工作规划与高效时间管理

一、目标管理与工作计划管理的认知

案例分享：运营主管的一天
问题思考：为什么要做目标与计划管理
管理观点：拼爹拼娘拼管理
有目标才会有希望
目标明确更有助于绩效提高
目标与计划管理对组织的作用和影响

二、如何做好目标与计划管理

目标管理对运营主管的工作要求
目标设定的三种方式
目标分解的流程和要求
目标设定的SMART原则
目标设定的七个步骤

三、高效时间管理

关于时间的六个思考
时间的经济价值分析
时间管理的定义
工具表单：个人时间管理测试
浪费时间的十个原因
时间管理的五个原则
现场思考：回忆自己一天的时间都去哪里了？
群策群力：如何提高日常运营工作效率？
时间管理的方法与工具
时间盘点的三步骤

四、工作计划的流程及方法

工作计划的重要性
计划是所有管理中最基础的职能
计划不周的四个表现
什么是工作计划
工作计划的三个步骤
工作计划的分类
工作计划的七个要素
目标与工作计划的10大工具和方法
案例示例：同业运营主管的工作规划表
小组

工作问题分析与解决（改善）

一、认识问题与问题意识

什么是问题
问题的三种类型
运营主管应具备的问题意识
问题意识对组织的影响
组织中常见的两类问题意识

二、运营主管的问题意识与问题解决

场景分析：你对以下团队中经常出现的场景熟悉吗？
问题意识的定义
团队中问题意识的障碍
提升团队成员的问题意识
如何提升自己/团队成员的问题意识？
主管自己为提升本身的问题意识该如何去做？
提升组织全体的问题意识，副主管应如何去做？
案例场景：哪些属于问题意认，哪些属于问题解决？
梳理二、运营主管的问题意识与问题解决的适用场景、输入输出和使用边界
练习：打击创意的话

工作汇报与高效沟通

一、认识沟通及沟通的重要性

职场沟通的定义和目标
职场沟通中的陷阱理论
职场沟通中的视窗理论
职场上不同方向的沟通挑战

三、员工管理与沟通提升

案例导入：从某银行员工沟通来看员工管理
讨论：你从案例中看到员工管理的哪些问题？启发是什么？
1. 你如何看待员工？人还是资源？
2. 区分管理员工和管理任务
3. 明确网点对员工的要求
4. 了解员工对网点的期望

四、员工分类与管理策略

了解团队成员成熟度的两个维度
四类员工对象分析
新兵
老兵
病猫
明星
四类员工管理策略
新生代（95、00后）员工的管理及沟通要点
梳理四、员工分类与管理策略的适用场景、输入输出和使用边界
讨论：结合网点实际情况，讨论四类员工日常行为表现及管理要点

五、员工沟通与辅导

为什么要对员工进行辅导？
什么是员工辅导？
过去与现在对员工辅导的区别
员工辅导三种方式
随岗辅导
团队辅导
面谈辅导
员工技能辅导四步法
员工面谈沟通辅导六步法
员工面谈辅导的注意事项

六、不同方向的沟通要点及技巧

高效沟通技巧
倾听
提问
表达
反馈
向下沟通技巧
先处理心情，在处理事情
汉堡包法则
正向征询、方向鞭策
向上汇报及沟通技巧

适合对象

运营经理、运营主管、会计主管、营业室经理、副主管、

课程定位与主要问题

任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

场景边界更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
提示与校验更稳定：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
流程复用更容易：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
人工复核有抓手：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

团队把AI能力接入日常工作时，最先卡住的是场景边界和结果复核。训练会串起数字化时代运营副主管工作效能及沟通能力提升：业…、业务任务、工具适配与使用边界和流程嵌入：提示词、数据输入与输出校验，先把可落地路径说清楚。

课程时间

2天

授课方式

理论讲解、工具讲授、案例研讨、情景互动角色扮演、团队共创、行动学习

课程内容重点

01数字化时代运营副主管工作效能及沟通能力提升：业务场景、工具应用与质量检查

02场景识别：业务任务、工具适配与使用边界

03流程嵌入：提示词、数据输入与输出校验

04应用复盘：效率指标、风险控制与迭代计划

讲师介绍

杜晶晶

银行数智化管理专家

银行数智化管理专家，15年深耕银行网点转型。作为《5A数智行长™》版权课程发起人，专注提升支行长与运营经理的核心领导力与战略执行力，累计辅导近500家银行，助力网点实现数智化效能跃迁

银行证券期货投资

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课程差异说明

本课程页面围绕《数字化时代运营副主管工作效能及沟通能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合运营经理、运营主管、会计主管、营业室经理、副主管、等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+工具讲授+案例研讨+情景互动角色扮演+团队共创+行动学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配