什么是有效沟通—构建沟通认知框架
内容重点
- 有效沟通的定义与价值
- 案例导入：一次失败的项目汇报
- 沟通的三要素模型
- 发送者、信息、接收者的角色与责任
高效沟通：策略、实践与影响力提升
客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
嘉山 · 业务驱动型管理与组织效能提升专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
企业储备干部、中层及以上管理者 项目负责人、团队领导者 人力资源、运营、销售、市场等部门骨干 希望提升沟通影响力与协作能力的职场人士
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 系统性认知沟通本质
- 理解沟通的三要素与沟通漏斗模型，识别自身在沟通中的盲区与误区
- 沟通复盘有依据：关键沟通技能
- 学会倾听、提问、表达三大核心沟通技术，提升信息传递的准确性与共鸣力
- 提升情境沟通能力
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用客户识别、沟通推进与成交转化与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例分析、实战方法、角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评、课堂练习
课程内容重点
01高效沟通：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
有效沟通的障碍与突破—从知道到做到
内容重点
- 沟通漏斗分析与改善
- 从想说的100%到对方理解的20%
- 工具：沟通自检清单
- 信息不对等与认知偏差
- 案例：技术团队与销售团队的对话冲突
沟通对象分析与情境应对
内容重点
- 向上沟通：获取支持与资源
- 案例：如何向领导汇报一个延期项目？
- 工具：STAR汇报法（Situation, Task, Action, Result）
- 向下沟通：激发动力与赋能
- 工具：BIA（Behavior Impact Appreciation）积极性反馈模型
沟通步骤与工具落地
内容重点
- 5. W2H沟通自测法
- 阐述观点的FAB原则
- 实战
- 沟通异议处理三步法
- 认同→澄清→提议
行为风格与沟通适配
内容重点
- 自我行为风格测评（DISC理论简要应用）
- 测评与解读：你是支配型、影响型、稳定型还是谨慎型？
- 风格识别与沟通策略
- 小组活动：识别你身边同事的行为风格
- 风格适配表：如何与不同风格的人高效沟通？
讲师介绍
嘉山
业务驱动型管理与组织效能提升专家
前字节跳动销售总监，16年实战经验，专注新晋管理者培养、AI赋能管理及顾问式销售团队打造。拥有《新晋管理者能力核爆》等多门国家版权课程，服务百余家知名企业，学员满意度95%以上，兼具互联网大厂业务实战与传统企业管理视角
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