什么是有效沟通——构建沟通认知框架
内容重点
- 有效沟通的定义与价值
- 案例导入：一次失败的项目汇报
- 沟通的三要素模型
- 发送者、信息、接收者的角色与责任
高效沟通：策略、实践与影响力提升
客户识别、沟通推进与成交转化先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
嘉山 · 业务驱动型管理与组织效能提升专家
适合对象
企业储备干部、中层及以上管理者 项目负责人、团队领导者 人力资源、运营、销售、市场等部门骨干 希望提升沟通影响力与协作能力的职场人士
课程定位与主要问题
《高效沟通：策略、实践与影响力提升》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 系统性认知沟通本质
- 理解沟通的三要素与沟通漏斗模型，识别自身在沟通中的盲区与误区
- 沟通复盘有依据：关键沟通技能
- 学会倾听、提问、表达三大核心沟通技术，提升信息传递的准确性与共鸣力
- 提升情境沟通能力
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用客户识别、沟通推进与成交转化与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例分析、实战方法、角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评、课堂练习
课程内容重点
01高效沟通：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
有效沟通的障碍与突破——从知道到做到
内容重点
- 沟通漏斗分析与改善
- 从想说的100%到对方理解的20%
- 工具：沟通自检清单
- 信息不对等与认知偏差
- 案例：技术团队与销售团队的对话冲突
沟通对象分析与情境应对
内容重点
- 向上沟通：获取支持与资源
- 案例：如何向领导汇报一个延期项目？
- 工具：STAR汇报法（Situation, Task, Action, Result）
- 向下沟通：激发动力与赋能
- 工具：BIA（Behavior Impact Appreciation）积极性反馈模型
沟通步骤与工具落地
内容重点
- 5. W2H沟通自测法
- 阐述观点的FAB原则
- 实战
- 沟通异议处理三步法
- 认同→澄清→提议
行为风格与沟通适配
内容重点
- 自我行为风格测评（DISC理论简要应用）
- 测评与解读：你是支配型、影响型、稳定型还是谨慎型？
- 风格识别与沟通策略
- 小组活动：识别你身边同事的行为风格
- 风格适配表：如何与不同风格的人高效沟通？
讲师介绍
嘉山
业务驱动型管理与组织效能提升专家
前字节跳动销售总监，16年实战经验，专注新晋管理者培养、AI赋能管理及顾问式销售团队打造。拥有《新晋管理者能力核爆》等多门国家版权课程，服务百余家知名企业，学员满意度95%以上，兼具互联网大厂业务实战与传统企业管理视角。可结合销售团队打造方向补充授课视角，聚焦教练式销售、电话销售、销售管理
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通：策略、实践与影响力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业储备干部、中层及以上管理者 项目负责人、团队领导者 人力资源、运营、销售、市场等部门骨干 希望提升沟通影响力与协作能力的职场人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
系统性认知沟通本质，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天；标准人数：35人。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
