课程总览
内容重点
- 开篇破冰：沟通痛点聚焦，树立学习目标
- 沟通三角-对客户懂需求、对同事能协同、对上级会汇报 的沟通逻辑
极致沟通
极致沟通适合带着现有问题进入课堂，通过沟通心法——从 说清楚 到 拿结果把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
寺昆 · 商务演讲与结构化思维训练专家
课程大纲
沟通认知 —— 懂差异才能高效
一、四大沟通风格适配指南
- DISC四种风格识别与应对公式
- 实战
- 演练：每组抽 1 种风格，模拟业务场景，讲师点评沟通适配度
二、乔哈里窗：银行信任建立法
- 1：公开区越大，信任度越高—— 主动说明产品风险、流程节点等信息
- 应用场景
- 对客户：这款产品不保本，历史最大回撤 3%，您看我讲清楚了吗？
- 对同事：客户身份证快过期，我标在系统里了，您提醒他更新
沟通心法 —— 从 说清楚 到 拿结果
一、银行沟通黄金四原则
- 主动心态：把 说服 换成 服务
- 预判需求
- 同理心：站在对方场景
- 专业：用细节建立权威
- 利他：FABE以利益为核心表达框架
二、情绪处理：银行沟通 灭火器
- 客户情绪应对 3 步法：接纳+聚焦+解决
- 内部冲突管理：跨部门分歧时，先共识目标，再谈方案
沟通功法 —— 表达、倾听、提问实战
一、精准表达：银行场景 金字塔原理
- 核心结构：结论先行 + 分点论证
- 即兴表达框架：观点+原因+案例+重申观点
- 术语白话化，降低客户理解成本
二、深度倾听：挖掘客户 未说需求
- 3. F 倾听法：Fact（事实）+Feeling（感受）+Focus（焦点）
- 演练：模拟 客户抱怨排队久，用 3F 倾听回应
综合运用与场景沟通实战
内容重点
- 内部协作与汇报案例研讨与演练
适合对象
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体
- 沟通认知——懂差异才能高效和沟通心法——从 说清楚 到 拿结果会被串成一组可练习的风险处置
- 分析动作更具体：核查记录、沟通提醒和流程跟进检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：沟通功法——表达、倾听、提问实战相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
银行业作为服务密集型行业，沟通是连接团队，连接客户桥梁
银行业员工常出现在以下两类核心沟通场景
1.对外沟通而言，需应对不同类型客户（如对私客户、对公客户客户、合作机构等）的业务咨询与需求挖掘
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通认知——懂差异才能高效
02沟通心法——从 说清楚 到 拿结果
03沟通功法——表达、倾听、提问实战
04综合运用与场景沟通实战
讲师介绍
寺昆
商务演讲与结构化思维训练专家
前世界500强培训经理，商务演讲与结构化思维专家。独创BEST模型，融合AI技术，年均授课90+天，辅导500+高管。国内首位实现演讲类著作出海的实战讲师，拥有阿里巴巴达摩院人工智能训练师认证
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《极致沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
客户沟通更精准：掌握 沟通风格适配 技巧，能快速识别客户类型（掌控型 / 表达型 / 思考型 / 平和型），用客户易接受的方式讲解理财产品、贷款政策等内容，减少需求误解，提升业务转…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
