课程总览
一、情商背后——员工情绪耗能和防御心理分析
- 1. 员工心理成熟度低，过度敏感防御，自我耗能，情绪不稳
- 2. 团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑，互有防御
- 3. 从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响
- 4. 应对策略：持续小赢
- 5. 实用
- 工具：应用逻辑层次模型分析个人现状
- 6. 用行动疗愈心灵：联系工作实际，计划行动方案
二、情商基础——什么是情商，情商包括哪几个方面
- 问题：不停讲道理的沟通本质是关系对立，反复证明自己是正确的
- 1. 情商是一种识别、理解和管理自己和他人情绪的能力
- 2. 自我觉察：了解自己的情绪，识别自己的情感需求和反应模式
- 3. 自我管理：控制自己的情绪，调整自己的情感反应，以应对压力和挑战
- 4. 社交觉察：理解他人的情绪，以及这些情绪如何影响他们的行为
- 5. 社交管理：通过有效地与他人沟通、建立和维护关系，来管理和解决人际关系问题
- 6. 关系建立：建立和维护有意义的人际关系，以实现个人和职业目标
三、修炼高情商有效沟通
- 案例：没想那么多，平时沟通不讲究方式方法，说话容易怼人，不经意间得罪人
- 问题：没有经过系统训练，沟通需要刻意练习
- 1. 建立信任保持亲密
- 由内而外的匹配让他人信任
- 柔和上扬的声音让他人放松
- 抓住关键词回放与他人连接
- 道出目的 请求许可
- 2. 提升聆听能力与他人连接
- 关闭自主式聆听：关注点在自己
- 开启聚焦式聆听：关注点在他人
四、非暴力沟通
- 案例：某位员工是指责型沟通模式，总喜欢指出别人的缺点和问题，导致关系紧张
- 问题：没有意识到指责、评判、比较等方式的沟通是暴力沟通
- 视频：非暴力沟通的具体做法
- 1. 心理安全，不带评判，商情商沟通不会出现防御
- 2. 换位思考，避免攻击，专注于对方的情绪和感受
- 3. 非暴力沟通：观察、感受、需求和请求
- 4. 满足需求，接纳肯定，了解对方深层次的心理需求
- 5. 适应：根据不同场合，调整自己的沟通方式和策略
- 6. 反馈：在沟通中，给予对方及时反馈
五、与上级沟通——与沟通的核心与方法
- 案例：汇报没有程序和章法
- 问题：没有经过系统训练，汇报需要刻意练习
- 1. 执行到位，业绩为上，先把本职工作做好
- 2. 有所侧重，站位宏观，立足本部门心有大局观
- 3. 主动汇报，依据汇报程序，运用多种汇报工具
- 4. 目标感强，想办法，马上干
- 5. 工作任务，理解清晰，确保正确理解避免返工
- 6. 正向暗示，激发动力，用心理学工具给予自己正向暗示
六、跨部门沟通——跨部门沟通的核心与方法
- 案例：部门间的冷暴力，因误解或小冲突逐渐演变为内心隔阂
- 问题：人为设置工作阻力和障碍
- 练习：视觉卡经典教练活动
- 1. 跨部门沟通中跨的是墙:专业墙、部门墙、自我墙
- 2. 跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理
- 3. 级别平等，互不买账；性格迥异，互不喜欢；资源稀缺，不愿付出
