沟通能力训练｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员 授课形式：理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练 【课程模型】等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

企业全员授课形式：理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练【课程模型】

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕识别当前问题与优先级明确判断口径和处理优先级
用掌握关键工具和操作步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走围绕典型场景完成应用练习相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

沟通在我们的生活中，无处不在。在工作中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！

《高品质沟通能力训练》课程将从沟通的心态和行为入手，针对工作的不同情境，练习沟通策略和技巧，改变以往人们对于沟通是天赋的认知，确定沟通是一项可以训练和复制的工作技能

《高品质沟通能力训练》

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级

02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

课程大纲

第一部分：高品质沟通的基础

一、沟通是成就事业基础技能

1. 沟通能力是胜任力的重要构成
2. 管理工作的80%是沟通
3. 团队协作目标达成的基础是有效沟通

二、沟通具备应用广泛的基础作用

1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

三、沟通是基于心理需求的基本满足

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
3. 每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
4. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

第二部分：高品质沟通的心态准备

一、沟通的前提是真诚之心

1. 真诚是成功沟通的必备条件
2. 真诚对待胜过巧舌如簧
3. 危机化解需要真诚
4. 构建信任的沟通视窗

二、有效表达的前提自信之心

1. 沟通前的准备工作
2. 沟通漏斗
3. 信息传递中的要素
4. 走出舒适区主动沟通
5. 强化沟通中的肢体语言应用

三、达成共识需要同理之心

1. 四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
2. 理解对方内心的感受，会使对方愿意交流
3. 理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受
4. 捕捉对方语言背后的想法，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望

四、正确面对差异的包容之心

1. 用具有多义性或隐含性的语言，加以婉曲表达
2. 沟通把握好分寸，拿捏好火候，控制好进退，调节好刚柔
3. 用委婉词和通过语气来表达语言的句型

五、达成双赢的利他之心

1. 了解对方需求
2. 寻求对方都能够接受的结果
3. 围绕结果共同探寻可能的解决方案

讲师介绍

任文建

中层管理效能提升与干部培养专家

20年高管实战经验，专注领导力发展与当责体系、管理教练技术及高绩效团队建设。曾任阿里、歌尔、蓝海集团高管，服务数百家世界500强企业，致力于通过实战型管理教练技术提升中层管理效能

互联网科技制造业酒店餐旅金融银行通信服务能源科技

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《沟通能力训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员授课形式：理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练【课程模型】等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通概念，深刻认识高品质沟通的重要作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通能力训练