课程总览
一、代际沟通概述
- 1. 代际沟通的定义与特点
- 1. 代际沟通的重要性
- 2. 世代划分及其特点
- 教学方法与案例
- 沟通模型：沟通的框架
- 导入研讨：不同世代的人特点有哪些？
- 2. 代际沟通障碍与影响因素
- 1. 代际沟通障碍的类型与表现
- 2. 影响代际沟通的社会、文化、心理因素
- 视频案例：拆弹专家？
二、沟通的原则
- 1. 信息的完整性
- 5. W1H-构建完整的信息
- 2. 最重要的是WHY
- 3. 沟通原则一：5W1H保证信息的完整性
- 教学方法与案例
- 案例解析：一句话的任务
- 团队
- 演练：完成任务-制作表格
- 2. 情绪的障碍
- 1. 情绪的运行机制-三脑模型
三、代际沟通的方法：倾听与表达
- 1. 共情倾听
- 1. 倾听的层级
- 2. 倾听的肢体语言
- 身体
- 眼睛
- 表情
- 3. 倾听工具-3F倾听
- Fact-事实
- Feel-感受
- Focus-聚焦意图
