课程总览
内容重点
- 高效能沟通逻辑框架与实战技能
高效能沟通与冲突处理实战训练营
做高情商情绪领导者、化解冲突，合作共赢和高效能沟通逻辑框架与实战技能连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
李军佚 · 领导者效能训练专家
课程大纲
认知篇：高效能沟通的核心框架
内容重点
- 高效能沟通的三个核心要素
- 为了设定的目标
- 让对方接受和认同的过程
- 达成共识的具体行为准则
- 高效能沟通四象限
高效能沟通的原则与能力
一、有效沟通的三个铁律
- 第一铁律：尊重差异
- 现场测试：《PDP性格测试》
- 五种性格剖析
- 尊重的三个核心
- 第二铁律：赢得而不是赢了
- 错误行为背后的四个原因
- 赢了不等于赢得
- 赢得四步法
- 第三铁律：同理心倾听
- 视频教学：《同理心倾听》
二、先解决关系再解决问题
- 课堂
- 演练：《闪光时刻》
- 建立亲和的四个方法
- 匹配一致性
- 柔和的语言
- 关键词回放
- 到处目的，请求许可
三、工作反馈与绩效提升
- 1. 高效能沟通模型：同理心倾听+假设式提问+问题打包+支持承诺
- 2. 激发行动四步框架图
- 现场
- 演练：学员模拟绩效提升20%的有效沟通
四、目标的有效传达
- 沟通模型：明确+关联+预期+行动+重复
- 互动游戏：《目标接力赛》
- 1. 沟通的三个力量：明确的力量、具体的力量、重复的力量
- 2. 双向沟通三部法
- 步骤1：统一编码
- 步骤2：及时反馈
- 步骤3：确认执行
- 高效能沟通实战应用——冲突处理
做高情商情绪领导者
一、三思而行
- 1. 人与动物的区别
- 2. 人类的四大天赋
二、三个有效的情绪管理方法
- 1. 停步思考图
- 2. 切断神经元链接
- 3. 情绪消泡剂：一离二吸三冷水
三、情绪管理的根本
- 1. 需要管理的四大类情绪
- 2. 了解情绪背后的需求
- 3. 提升情商公式：觉察——接纳——改变
- 4. 高情商训练：不得不转化为我选择
化解冲突，合作共赢
一、冲突处理——双赢思维
- 1. 双赢人格：诚信、成熟、富足的心态
- 2. 双赢关系：双赢是唯一的选择
- 3. 双赢协议：情感关系转入契约关系
- 4. 双赢制度与流程：双赢模式图
二、冲突处理——5大沟通技能
- 1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
- 2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
- 3. 人际关系的能力—不做主观臆断
- 4. 问题解决的能力—同理心倾听
- 5. 自我实现的能力—为内心注入强大的力量
三、化解冲突——打破深井病
- 1. 借助众人智慧解决众人问题
- 2. 赢得合作四步公式
- 3. 尊重差异，寻求第三变通方案
- 4. 合作共赢的5个原则和7步流程
- 方案亮点
- 1. 问题导向：直击管理者最关心的实际问题，内容实用、针对性强
- 2. 工具赋能：提供可落地的管理工具和方法，帮助管理者快速提升
- 3. 互动性强：通过案例、角色扮演、小组讨论等方式，增强参与感
- 4. 成果可视：每位管理者在培训结束后都能输出具体的行动计划
适合对象
中高层管理者、精英销售和客服人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 做高情商情绪领导者和化解冲突，合作共赢会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：高效能沟通逻辑框架与实战技能相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
有口才不一定是人才，是人才一定要有口才！
语言使我们一生中使用最多的工具，说话人人都会，但不是人人都会说话。一句话说得好，可让人笑；一句话说的不好，可让人跳。一句话可以化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话可以化友为敌，引发一场争论，甚至是引发一场战争。古人说：好口才抵得百万兵。所以领导者不仅要会说话，还要会说话
在我们的生活中和职场中，是不是会遇到这样的人：他们看起来并不出众，但就是走到哪里都特别受欢迎，机会也比别人更多，成就更大？
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、视频学习、现场演练
课程内容重点
01做高情商情绪领导者
02化解冲突，合作共赢
03高效能沟通逻辑框架与实战技能
04高效能沟通的三个核心要素
05为了设定的目标
讲师介绍
李军佚
领导者效能训练专家
李军佚，领导者效能训练专家，拥有30年高效能企业教练经验。独创高效能企业教练系统，擅长教练式领导力、团队管理及执行力打造，已为1000+企业提供培训与咨询服务，助力组织实现业绩与效能双重增长
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本课程页面围绕《高效能沟通与冲突处理实战训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中高层管理者、精英销售和客服人员。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；做高情商情绪领导者和化解冲突，合作共赢会被串成一组可练习的销售动作。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+视频学习+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
