第一部分 沟通的要素
内容重点
- 1. 沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
- 2. 沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
- 3. 暴力沟通背后的正面动机是什么？
- 4. 有效沟通的要素？
- 5. 沟通中的倾听
即学即会的高情商沟通
沟通的要素先把对象、任务和边界讲清，认识情绪再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
陈钰 · 资深心理学应用专家
预算、人数和时间先放在一起看，可以按沟通表达给出讨论版方案
适合对象
全员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕沟通的要素校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：认识情绪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队跟进更一致：高品质沟通技巧与冲突管理相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
情商（EQ）又称情绪智力，体现了一个人对于自身和他人情绪的理解和处理能力。情商是每一位职场人士对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。没有沟通，就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强
本课程从沟通技巧、人际沟通、职场沟通以及向上沟通四个重要的纬度，分别选取了9个常见的沟通"场景"，并以案例（故事）或视频的方式导入，然后针对这种"状况"或"问题"，运用高情商的手段给出有效的"解决方案"
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通的要素
02认识情绪
03高品质沟通技巧与冲突管理
04自我认知与认知他人
课程大纲
第二部分：认识情绪
内容重点
- 1. 情绪的产生
- 情绪和情感
- 由图式，偏见和态度引起的情绪
- 2. 自我认知
- 自我认知基础：冰山和周哈里窗户
第三部分：高品质沟通技巧与冲突管理
内容重点
- 1. 同理心训练
- 什么是同理心
- 同理心的使用和注意事项
- 2. 沟通的策略
- 说对方想听的、听对方想说的
第四部分 自我认知与认知他人
内容重点
- 1. 为什么自我认知那么难?
- 焦点效应和透明度错觉
- 自我服务偏见
- 虚假普遍性和虚假独特性
- 2. 我们如何看待他人
讲师介绍
陈钰
资深心理学应用专家
陈钰，资深心理学应用专家，20年管理与15年心理咨询经验。独创管理心法×正念赋能模型，服务54+央企及世界500强，累计学员40000+，致力于提升组织心理韧性与领导效能
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