第一部分 沟通的要素
内容重点
- 1. 沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
- 2. 沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
- 3. 暴力沟通背后的正面动机是什么？
- 4. 有效沟通的要素？
- 5. 沟通中的倾听
即学即会的高情商沟通
沟通的要素会打开第一轮讨论，认识情绪与高品质沟通技巧与冲突管理负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
陈钰 · 资深心理学应用专家
课程大纲
第二部分：认识情绪
内容重点
- 1. 情绪的产生
- 情绪和情感
- 由图式，偏见和态度引起的情绪
- 2. 自我认知
- 自我认知基础：冰山和周哈里窗户
第三部分：高品质沟通技巧与冲突管理
内容重点
- 1. 同理心训练
- 什么是同理心
- 同理心的使用和注意事项
- 2. 沟通的策略
- 说对方想听的、听对方想说的
第四部分 自我认知与认知他人
内容重点
- 1. 为什么自我认知那么难?
- 焦点效应和透明度错觉
- 自我服务偏见
- 虚假普遍性和虚假独特性
- 2. 我们如何看待他人
适合对象
全员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕沟通的要素梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助认识情绪完成一次可复盘的应用演练
- 输出高品质沟通技巧与冲突管理相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
情商（EQ）又称情绪智力，体现了一个人对于自身和他人情绪的理解和处理能力。情商是每一位职场人士对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。没有沟通，就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强
本课程从沟通技巧、人际沟通、职场沟通以及向上沟通四个重要的纬度，分别选取了9个常见的沟通"场景"，并以案例（故事）或视频的方式导入，然后针对这种"状况"或"问题"，运用高情商的手段给出有效的"解决方案"
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通的要素
02认识情绪
03高品质沟通技巧与冲突管理
04自我认知与认知他人
讲师介绍
陈钰
资深心理学应用专家
陈钰，资深心理学应用专家，20年管理与15年心理咨询经验。独创管理心法×正念赋能模型，服务54+央企及世界500强，累计学员40000+，致力于提升组织心理韧性与领导效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《即学即会的高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕沟通的要素梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
