沟通的基本含义
一、沟通的重要性
- 1. 沟通的定义
- 2. 商务沟通的定义
- 3. 商务沟通分类、范围、沟通过程模型
- 4. 人际沟通中的障碍
- 5. 了解销售中的四种不同的沟通风格优缺点
- 1. 控制型
- 2. 活泼型
- 3. 和平型
- 4. 分析型
职场沟通与商务谈判特训营
职场沟通与商务谈判特训营：客户识别、沟通推进与…需要明确判断口径，画像识别、需求澄清与关系推进负责组织练习，机会判断、异议处理与过程跟进用于课后复盘
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
团队成员如何进行高效沟通
二、团队成员高效沟通的常见主要障碍
- 1. 职能角度分析
- 1. 部门墙导致不了解
- 2. 成员个体差异大
- 3. 岗位人员变化快
- 4. 本位主义思想影响
- 5. 权利不再发挥左右
- 6. 横向沟通机制缺乏
- 2. 渠道角度分析
- 1. 消极被动：没有主动去开启沟通渠道
- 2. 渠道错位：没有选择合适的沟通渠道
三、团队成员的卓越沟通技巧
- 1. 高效沟通技巧
- 1. 沟通的四要素
- A、如何更好的倾听
- B、如何更好的提问
- 2. 用建议代替直言
- 3. 提问题代替批评
- 4. 让对方说出期望
- 5. 诉求共同的利益
- 6. 顾及别人的自尊
- 2. 沟通礼仪
谈判的基本定义及概念
四、谈判的基本概念
- 1. 为什么要学谈判
- 1. 自测题
- 2. 学谈判的必要性
- 案例分析：中央电视台商业巨子的故事
- 3. 商业人士学习谈判的重要性
- 案例分析：与某房地产公司的谈判为何失败？
- 2. 谈判的基本概念
- 1. 谈判的概念
- 案例分析：生活就是谈判
- 小组研讨：什么是决定购买的核心问题
谈判的类型风格与谈判前的准备
五、谈判的主要类型与风格
- 1. 谈判的主要类型
- 1. 按规模划分
- 2. 按地点划分
- 3. 按交流方式划分
- 4. 按所在国家划分
- 5. 按内容划分
- 6. 按商谈顺序划分
- 7. 按心理程度
- A、强硬的方式
- B、温和的方式
六、谈判信息了解与策略准备
- 1. 谈判形势分析了解
- 1. 接近客户谈判前的5W分析
- 2. 客户组织结构分析
- 3. SOWT分析法理清我方谈判地位
- 4. 谈判工具资料的周密准备
- 2. 初次谈判容易出现的5大问题
- 1. 准备不足
- 2. 匆忙让步
- 3. 无推进技巧
- 4. 施压不力
谈判中常用战术分析
七、谈判中常用战术解析
- 1. 谈判僵局解困艺术
- 1. 有价值让步
- 2. 有条件式让步法
- 3. 价格让步法
- 2. 谈判常用战术
- 1. 红黑组合
- 2. 欲擒故纵
- 3. 虚张声势
- 4. 制造负罪感
- 5. 面子换里子
适合对象
项目经理、仓库经理等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 参训人员对内能更好的了解公司每个团队成员、并能与之进行良好的沟通，打破部门墙和本位主义、建立高效的横向沟通…
- 参训人员对外能分析客户的谈判心理，在谈判中需要掌握的核心要求，如价值的传递、价格的谈判、差异化竞争优势的凸显等
- 沟通复盘有依据：成为谈判高手必备的要素
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：商务谈判的进攻策略的连环招式，诱敌深入，直捣黄龙
- 获得谈判中的有利地位，掌握谈判共赢思维，高效运用共赢谈判技能提升谈判效率
课程背景与交付信息
在风起云涌的商业战场，销售的谈判沟通无处不在，不管是在企业的内部还是企业的外部，职场人的谈判沟通能力已经成为现代职场人员成功的必要条件。掌握谈判沟通的技巧和艺术并不是遥不可及的，通过学习、训练每个人都可以拥有高效谈判沟通的能力。迄今为止，也没有什么方式可以比沟通谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值，出色的谈判能力与高超的谈判技巧，正在成为每个人的一项基本素质和竞争能力。沟通谈判对事业、生活发挥的巨大影响，已经到了不能忽视的地步，对内、公司内部的部门墙、本位主义、横向沟通机制的欠缺，导致部门内部存在诸多沟通…
本课程从人性出发,打破许多人对沟通谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。帮助大家一起从沟通谈判的基本认识开始，用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方式，大量的互动演练让大家从做中学，学完后即可带到岗位上使用，解决大家的难点，提高团队成员综合战斗力。达到培训的最大效果
课程时间
1天
授课方式
课程中通过案例分析、理论讲解、视频互动，案例研讨，课堂演练，讲师点评等多种形式，力求从不同的角度来完成课程内容的潜移默化．
课程内容重点
01职场沟通与商务谈判特训营：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场沟通与商务谈判特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用:课程中通过案例分析、理论讲解、视频互动，案例研讨，课堂演练，讲师点评等多种形式，力求从不同的角度来完成课程内容的潜移默化．，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
