跨部门的沟通与协作
一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通协作上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！
1天，6小时 服务营销
课程大纲
认识跨部门沟通协作
一、跨部门沟通的重要性
- 1.职场的成功70%取决于沟通
- 2.管理者的沟通水平决定了其管理水平
- 3.跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
- 案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题
二、跨部门沟通障碍的的成因
- 1.主观：人的问题——八大个体障碍解析
- 2.客观：组织的问题——七大组织障碍解析
- 案例：品管与生产
三、跨部门沟通与协作的原则
- 1.主动链接原则
- 2.情感账户原则
- 3.内部客户原则
- 案例：小李的沟通、采购与行政的协同冲突
跨部门的沟通技巧
一、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一
- 1. 说的三个层级
- 1）如何让对听得进去
- 2）如何让对方听得乐意
- 3）如何让对方听得合情合理
- 视频：奇葩的评委
- 案例：省长的问题、说服局长
- 2. 沟通中多讲三种话
- 1）多说认可的话
- 2）多说自我批评的话
- 案例：丢标之后
- 3）多说顺向的话
- 演示：三个不同面向的顺向语言
二、如何“听”——让对方主动敞开心扉
- 1. 倾听的深层次意义
- 2. 倾听的五个层次
- 1）听而不闻
- 2）假装在听
- 3）有选择的听
- 4）专注的听
- 5）设身处地的听
- 工具：升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法
- 案例：周XX倾听的技巧、习主席开会习惯、“懂事”的副总、
三、如何“问”——激发对方的沟通欲望
- 1.问的价值
- 2.开放式提问
- 3.未来导向型提问
- 4.如何型提问
- 案例：鲁豫的问题
四、如何“看”——不同对象的沟通方式
- 1. 根据微表情、微动作读懂对方
- 1）微动作的常规心理解析
- 2）微表情的常规心理解析
- 工具：FBI读心术
- 视频：冯小刚的尴尬
- 2. 根据性格来进行区分化沟通
- 3. 四种不同类型对象的沟通方式
- 工具：九型人格
跨部门协作的技巧
一、跨部门协作场景----会议
- 1.会议低效的七大原因
- 2.如图提升跨部门会议效率：行为设计
- 1）场地设计
- 2）时间设计
- 3）规则设计
- 4）环境设计
- 3.如何提升跨部门会议效率：全场掌控
- 1）会前积极跑动
- 2）开场自我赋能
- 3）会中敢于干预
- 4）结束快速总结
- 工具：跨部门会议“六凡六必法”
- 案例：某企业会议形式
二、跨部门协作场景----求助
- 1.求助的关键步骤：别人帮得了
- 1）在时间和精力上可以启动
- 2）在职责边界内可以启动
- 3）在关系程度内可以启动
- 2.求助的关键步骤：自己值得帮
- 1）方法一：先干为敬
- 2）方法二：真诚领情
- 工具：求助的三步法
三、跨部门协作场景----说服
- 1.成功的说服就是不说服
- 2.说服的两个要点
- 1）强准备，说话有分量
- 2）凿穿对方的心理防线
- 3.每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求
- 案例：不合作的副总
四、跨部门协作场景----建议
- 1.提意见VS提建议
- 2.高效建议四步法
- 1）知悉事实、情绪、目的
- 2）确认对方的心态是否开放
- 3）定义双方的关系
- 4）运用GPS建议法
- 3.高效建议的六个注意事项
- 工具:GPS建议法
五、跨部门沟通场景----冲突
- 1. 正确面对冲突
- 2. 减少无谓争执
- 3. 照顾面子
- 4. 学会妥协
- 5. 换位思考
- 6. 用心聆听
- 7. 承认错误
- 案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课
六、跨部门沟通协作的技巧提炼----七让法
- 1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
- 2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
- 3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
- 4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
- 5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
- 6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
- 7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
- 特别说明
课程定位与主要问题
一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通协作上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！
核心收益
- ● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
- ● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
- ● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值
课程背景与交付信息
课程结合《跨部门的沟通与协作》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。
授课方式
老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程内容重点
01认识跨部门沟通协作
02跨部门的沟通技巧
03跨部门协作的技巧
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作
金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业
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课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门的沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
公司全员。
学习这门课可以获得什么收益？
● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
