课程总览
内容重点
- 分组活动——团队建设
- 互动游戏——找人
赢在职场系列课程之赢在沟通
赢在职场系列课程之赢在沟通的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
陈春 · 党建沙盘实战专家
课程大纲
第一部分 认识沟通
内容重点
- 沟通的定义
- 沟通的目的
- 沟通的主要障碍：传递方、传递渠道、接收方
- 沟通的原则
- 沟通的误区
第二部分 沟通的形态
一、沟通的基本形态
二、口头沟通
- 1. 口头沟通三要素
- 2. 口头沟通的注意事项
- 工具：赞美的公式
第三部分 倾听的技巧
内容重点
- 1. 倾听的目的
- 2. 倾听不良的原因
- 3. 倾听培训技巧
- 工具：结构化倾听的公式
- 4. 有效倾听的六个秘诀
第四部分 非语言沟通的艺术与技巧
内容重点
- 1. 手势
- 2. 身体姿势
- 3. 头部动作
- 4. 面部表情
- 5. 两腿姿势
第五部分 职场中的沟通技巧
一、沟通的PDCA理论
二、不同性格的沟通技巧
- 1. 性格色彩理论
- 2. 性格色彩理论的具体运用
三、向下沟通——作为管理者
- 1. 向下沟通的
- 2：向下沟通的要诀
- 3. 向下沟通的冲突处理
- 案例分析：唐太宗与魏征
四、向上沟通——作为下属
- 1. 下情不能上达的原因
- 2. 上级如何促进下级向上沟通
- 3. 如何做好工作汇报
- 工具：金字塔原理
- 案例分析：任正非与万言书
- 案例分析：最出色的副手——诸葛亮
- 4. 下对上的表达技巧
五、平行沟通——作为同事
- 如何创造良好的沟通环境
- 平行沟通的技巧
- 案例分析：交际花
六、向外沟通——作为企业员工
- 1. 角色定位与心态
- 2. 客户投诉技巧
- 3. 对外沟通的要点
适合对象
企业中基层人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕认识沟通明确判断口径和处理优先级
- 用倾听的技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走非语言沟通的艺术与技巧相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
沟通时,不仅只是听、问、说三种行为，还要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从他人的声音中判断其所属的类型，采取相应的沟通方式。如果我们具备了这些知识和技能，就能获得有效的沟通
沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁，沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认识沟通
02倾听的技巧
03非语言沟通的艺术与技巧
04职场中的沟通技巧
讲师介绍
陈春
党建沙盘实战专家
陈春，党建沙盘实战专家，商会党支部书记。拥有15年企业培训及7年沙盘交付经验，专注党建场景沙盘化转化与党业融合，服务学员超1万人次，致力于通过沉浸式教学技术提升基层党建实效
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本课程页面围绕《赢在职场系列课程之赢在沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中基层人员。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕认识沟通明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
