“报联商”——职场沟通必修课

课程大纲

课程总览

内容重点

导入
1. 认识报联商及其重要性
情景：鲍莲裳的困境
2. 学习报联商的必要性与价值

精准接收指示——减少失误，提升执行力

一、工作的基石

1. 学会接受指示
6. W3H工作法
总结：报联商铁则

二、接收指示五步曲

1. 召唤
2. 记录
3. 确认
4. 复述
5. 询问

三、问清指示的好处

1. 表示尊重
2. 获取信息
3. 确认指示
4. 达成共识
5. 讨论具体做法
6. 避免执行跑偏

高效汇报——事必/毕回复，构建信任桥梁

一、汇报目的与心态调整

导入：遇到重要的事你会想起谁？
1. 不完成闭环的六大观念
2. 闭环三大意识
3. 怠于汇报的九大心态
案例：鲍莲裳给上级部门送材料

二、不同阶段的汇报要点

1. 布置工作后
2. 工作进展中
3. 得到信息时
4. 出现问题时
5. 变更计划时
6. 工作结束时

三、明确汇报对象

1. 常规情况下的汇报对象
2. 接受越级指示后的汇报对象

四、汇报时机的精准把握

1. 接受任务后制定计划时
2. 收到有用信息时
3. 进展到一个阶段时
4. 完成该任务需要时
5. 出现异常情况时
6. 完成该任务时

五、重点汇报策略与应对技巧

1. 被询问时的汇报
2. 自己主动去汇报时
3. 应对上级的关心点
4. 上级问到过程时
5. 应对突发情况：坏事汇报
案例：鲍莲裳汇报的

六、汇报方式的灵活运用

1. 高效汇报的挑战与解决方案
2. 注意对方的状态

八、汇报的程度

1. 与上级的需求的和目的吻合
1. 掌握动态
2. 提供判断依据
3. 提供下指示的依据
2. 采用多种手段，汇报到位
1. 适时记录
2. 多做提醒
——注意：区分事实和推测
演习：强化汇报的观念
案例：鲍莲裳复印资料

精准联络——横向沟通的艺术，确保信息有效传递

一、联络的核心目的与分类

1. 联络的分类
1. 传达类
2. 共享类
3. 安民类
4. 礼节类
2. 内外部联络

二、联络内容的精心设计与考量

1. 联络的内容
1. 指示
2. 报告
2. 怠于联络者的心态
案例：鲍莲裳丢失客户的故事

三、联络的对象

案例：鲍莲裳联系张厂长出差而被批评
演习：联络还是不必联络？
案例：鲍莲裳出差失联

四、联络重点的三要素

1. 及时
2. 准确
3. 不遗漏内容

五、联络的方式

1. 方式多样化，不依赖微信
2. 人际沟通中的三个要素：55387法则
1. 55%的身体语言
2. 38%的语音语调
3. 7%的语言文字

六、联络的要点

1. 确保信息被接收
2. 清晰表达，避免误解
3. 对等传递，尊重与理解并存
练习：用词不准确的练习，把话说清楚

七、联络的程度

1. 信息发布方的责任
2. 联络要到位
3. 联络的深远影响
案例：鲍莲裳接电话判断失误丢失大客户

高效商谈策略——团队协作，灵活应对变化

一、商谈的价值与意义

案例：鲍莲裳新开拓客户反被批评

二、商谈的内容

1. 资源整合：发挥团队与他人的力量
2. 善于利用公司和上级资源
案例：鲍莲裳的仓库漏雨危机

三、商谈的对象

四、商谈的五个时机

1. 掌握不准意图时
2. 工作遇到难题时
3. 犯了错/惹了祸时
4. 情况发生变化时
5. 想要做出改变时

五、商谈的核心要点

1. 释放纠结，坦诚相见
2. 信息透明，拒绝隐瞒

六、商谈的方式

1. 商谈姿态
2. 商谈铁则
案例：鲍莲裳跟老员工请教被怼

七、商谈的程度

1. 阐明主张
2. 观点鲜明
——为什么上级不满意？
——怎么样才能让上级满意？
——怎么能保护自己？
行动计划：回到工作岗位制定和践行报・联・商的行动计划
回顾与总结：课程总结以及研讨

适合对象

新进员工、基层员工、基层管理人员、有上级或下属的职场人

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕“报联商”——职场沟通必修课：课程…校准目标和边界，明确课堂重点动作
转化任务更可用：学习目标、内容结构与练习任务安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

查看更多收益收起更多收益

内部复制有抓手：互动控场、表达节奏与学员转化相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

上级交待的工作做完了，要不要去汇报，什么时候去汇报？

遇到工作不懂的问题要不要请示？还是干完再去汇报？

跟客户的信息需要什么时候进行一次同步呢？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

课程内容重点

01“报联商”——职场沟通必修课：课程设计、课堂呈现与学习转化

02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务

03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化

04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

讲师介绍

任槿泓

人力资源管理与AI办公效能提升

山东大学MBA，国家高级培训师。12年人力资源实战经验，融合HR体系构建与AI数字化应用。擅长人才发展、AI办公提效及结构化思维训练，累计培训数千人次，致力于提升组织效能与员工职业素养。可结合职业素养与通用技能方向补充授课视角，聚焦结构化思维、沟通、情绪管理

金融银行电力能源政府国企制造业互联网科技教育培训

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课程差异说明

本课程页面围绕《“报联商”——职场沟通必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新进员工、基层员工、基层管理人员、有上级或下属的职场人。

学习这门课可以获得什么收益？

明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕“报联商”——职场沟通必修课：课程…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例讨论+视频教学+小组研讨+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配