课程总览
内容重点
- 第一单元 认识沟通
- 导入：沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
从心开始—高效沟通技术
从心开始—高效沟通技术的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
郭丰华 · 团队管理与领导力专家
课程大纲
沟通的实质
一、来自互联网+时代的沟通新挑战
- 1. 智能时代的沟通新变化
- 2. 走出微时代，告别碎片化沟通
- 3. 让沟通，从心开始
二、沟通的概念
- 1. 沟通的定义
- 2. 沟通的类型（对内对外、正式与非正式、向上向下斜向等）
三、沟通的障碍
- 1. 沟通心态与常犯的错误
- 2. 影响信息有效沟通的障碍
- 3. 克服沟通障碍，建立信任，实现有效沟通
四、沟通的实质
- 1. 传递信息，说明事物
- 2. 联络感情
- 3. 表达意愿
五、情绪化管理的基本步骤
- 1. 充分交换想法、理由与立场
- 2. 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
- 3. 找到方法，达成共识，圆满解决
- 现场
- 演练： 表达与倾听练习（黄金30秒）
- 第二单元 沟通技术
沟通的经典法则
一、沟通的原理（三要素）
二、梅奥法则
- 1. 双轨
- 2. 有效
- 3. PR
三、布吉林法则（3A）
四、梅拉宾公式（73855）
五、沟通漏斗（双漏斗）
六、Johari之窗
- 1. 认知自我中的应用价值
- 2. Johari之窗在沟通中的应用价值
- 练习： 语言大师
- 情境
- 演练： 秒赞的技巧
- 梳理六、Johari之窗的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练： 看图说话1+1
高效沟通的方法与技巧
一、高效沟通的步骤（六步法）
- 1. 事前准备
- 2. 建立关系
- 3. 确定时机
- 4. 阐述观点
- 5. 处理异议
- 6. 达成目标
二、高效沟通的关键技巧（3听3问3说）
三、管理沟通之应用（6项沟通实战）
- 1. 向上沟通：让上级支持你的工作（案例分析+5方法）
- 2. 平级沟通：与平级达成共赢（案例分析+6方法）
- 3. 向下沟通：激发部属能动力（角色扮演+9方法）
- 4. 对外沟通：如何与客户、供应商沟通（客诉处理5W2H、八步法、供方沟通原则）
- 5. 部属辅导：辅导中的沟通（教练技术中的STAR沟通）
- 6. 部属激励：激励中的沟通（动机原理：需求-动机-行为-结果的沟通）
- 视频案例：《如何突围》
- 案例研究： 案例分析与研讨
- 梳理三、管理沟通之应用（6项沟通实战的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练： BIG FABE 训练
跨部门沟通与协调
一、跨部门沟通需要解决什么问题
二、跨部门沟通的技巧（10招）
- 1. 象总经理一样思考
- 2. 倡导多元文化
- 3. 提升各级管理人员的内部服务意识
- 4. 梳理模糊地带
- 5. 开好跨部门高效会议
- 6. 搭建跨部门沟通的桥梁
- 7. 完善沟通制度
- 8. 让自己成为协调的高手
- 9. 改善自己的沟通风格
- 10. 因人而异的沟通
三、三听及跨部门沟通模型（123法则）
四、跨部门协调的五大步骤
- 1. 了解情况
- 2. 厘清异议
- 3. 提出建议
- 4. 亮出证据
- 5. 解决问题
综合案例
内容重点
- 1. 专注力训练
- 2. 控制力训练
- 3. 表达力训练
- 梳理综合案例的客户角色、需求信号和推进节奏
- 课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！
适合对象
各层级管理者、骨干人员、培养对象等
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕沟通的实质明确判断口径和处理优先级
- 用沟通的经典法则安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走高效沟通的方法与技巧相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题
对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？
对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例研讨、测评、演练、拓展游戏、小组讨论、分享
课程内容重点
01沟通的实质
02沟通的经典法则
03高效沟通的方法与技巧
讲师介绍
郭丰华
团队管理与领导力专家
郭丰华，团队管理与领导力专家。20年实战经验，累计授课1000+场，学员50000+。独创情景化学习与剧本杀版权课程体系，擅长通过沉浸式教学提升团队绩效与新员工留存率，服务中国移动、国家电网等800余家知名企业
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本课程页面围绕《从心开始—高效沟通技术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
各层级管理者、骨干人员、培养对象等。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕沟通的实质明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例研讨+测评+演练+拓展游戏+小组讨论+分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
