课程总览
二、课程对象
三、课程时长
四、课程形式
- 案例研讨：以大量实际案例分析进行仿真式学习
五、课程内容
- 导入部分
- 案例分析：提供5个具体场景，分组诊断准备度并说明理由
- 工具输出
- 单元目标：学会共情式倾听，处理对方情绪、化解沟通冲突
- 案例讲解
- 单元目标：掌握简洁、有条理的表达方法，传递关键信息
- 案例讲解：5 种策略具象化应用
- 案例背景：销售部加急发货 VS 仓储部常规订单保障冲突
