重新定义高情商沟通
一、常见职场沟通问题
- 1. 形式化
- 2. 单向化
- 3. 低效化
- 4. 机械式
- 【讨论】ChatGPT的启发
二、沟通障碍分析
- 1. 不敢沟通
- 2. 不想沟通
- 3. 不会沟通
- 4. 不屑沟通
三、高情商沟通原则
- 1. 共赢—探索共赢目标
- 2. 共识—培养多维思考
- 3. 共创—实现价值升级
情商修炼与沟通能力提升
高情商沟通三板斧需要接到岗位场景，重新定义高情商沟通和360度职场沟通策略会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
李美鲜 · 资深情商领导力应用导师
适合对象
全员 课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强
课程定位与主要问题
《情商修炼与沟通能力提升》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用
- 推进动作更具体：模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧
- 学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质
- 培养主动积极沟通的意识，养成运用积极情绪的力量，达到高效沟通目的的习惯
课程背景与交付信息
企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关
——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01重新定义高情商沟通
02高情商沟通三板斧
03360度职场沟通策略
课程大纲
高情商沟通三板斧
一、高效表达能力
- 1. 有理有据
- 2. 有情有趣
- 3. 有力有效
- 【情景】如何提要求
二、深度倾听能力
- 1. 倾听四个层次
- 2. 排除三大干扰
- 【游戏】如何听话听音
三、有效反馈能力
- 1. 及时性与有效性
- 2. 欣赏式与发展式
- 【实操】制作BIA卡片
360度职场沟通策略
一、职场沟通
- 1：向上沟通—高度与准度
- 2. 向下沟通—温度与频度
- 3. 平级沟通—宽度与广度
- 4. 客户沟通—速度与深度
二、高情商沟通步骤
- 1. 明确目的
- 2. 准确表达
- 3. 及时确认
- 4. 探索需求
- 5. 达成共识
- 6. 主动反馈
- 7. 持续互动
三、向上沟通技巧
- 1. 转化目标
- 2. 管理预期
- 3. 主动沟通
- 4. 知己解比
- 5. 成为外挂
四、向下沟通技巧
- 1. 明确目标
- 2. 双向沟通
- 3. 积极赋能
- 4. 充分交流
- 5. 成为顾问
五、跨部门协作不畅原因
- 1. 分工不明
- 2. 认知差异
- 3. 利益冲突
- 4. 情绪失控
- 5. 能力有限
- 6. 没有意义
六、跨部门协作策略
- 1. 提高文化认同感
- 2. 培养职业道德感
- 3. 加强制度规则感
- 4. 维护情感连接感
- 5. 支持资源共享感
- 6. 提升目标责任感
- 7. 建立彼此信任感
情境沟通实战练习
一、沟通情境大闯关
- 1. 如何正确汇报
- 2. 如何说服对方
- 3. 如何激励下属
- 4. 如何赞美同事
- 5. 如何提出要求
- 小组团队共创与成果展示
讲师介绍
李美鲜
资深情商领导力应用导师
资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《情商修炼与沟通能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合全员 课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
