课程总览
内容重点
- 课程导入
- 提问互动：沟通的障碍与过往解决方式
- 模型解析：深度沟通SSD模型
- 改变认知：深度沟通的3个层次（表层、浅层、深层）
- 【成果产出】SSD模型、深度沟通3个层次的认知
深度沟通-知人知面又知心
提问互动：沟通的障碍与过往解决方式之后继续拆到模型解析：深度沟通SSD模型和深度沟通的3个层次（表层、浅层、深层），让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
肖楠 · 企业大学创始人
课程大纲
第一章 知面 夯实沟通技术
内容重点
- 倾听技术
- 提问互动：阻碍倾听的3堵墙
- 模型解析：3F倾听模型
- 情境案例：倾听事实、情绪、意图的训练
- 视频案例：从冲突中倾听对方的真实意图
第二章 知人 认知沟通风格、因人而异的沟通
内容重点
- 提问互动：如何加强沟通效果
- 改变认知：识别沟通风格，因人而异的沟通
- 风格测评：DISC沟通风格测试
- 视频案例：4种不同沟通风格的特征
- 实战训练：与上级、下级、平级、客户的最匹配沟通风格
第三章 知心 洞察思维模式、读懂内心
内容重点
- 洞察思维
- 提问互动：人类思维的基本模式
- 改变认知：改变信念，才能从根本上影响对方
- 情境案例：从对话中倾听3大限制性信念
- 模型解析：构建积极信念的4个模型
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：倾听、发问、表达、反馈等专业的沟通技术
- 推进动作更具体：不同人的性格特征，掌握因人而异的沟通方法
- 认知人的深层次思维模式，掌握洞察对方内心的方法
- 团队跟进更一致：建立融洽人际关系的方法和策略，提升团队凝聚力
- 【课程安排】1-2天
- 【学员对象】需要提升沟通能力的人员
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从提问互动：沟通的障碍与过往解决方式切入，把模型解析：深度沟通SSD模型和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01提问互动：沟通的障碍与过往解决方式
02模型解析：深度沟通SSD模型
03改变认知：深度沟通的3个层次（表层、浅层、深层）
04知面 夯实沟通技术
05倾听技术
讲师介绍
肖楠
企业大学创始人
曾任3000亿级集团创新业务副总，18年世界500强人才发展实战经验，ICF认证教练。专注人才发展与领导力提升，擅长通过绩效改进与战略解码推动组织增长，累计负责80余万学员培训
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《深度沟通-知人知面又知心》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握倾听、发问、表达、反馈等专业的沟通技术；识别不同人的性格特征，掌握因人而异的沟通方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
