解读沟通与沟通效果
内容重点
- 如何看待组织沟通
- 人际与沟通
- 企业沟通的两个70%
- 解读沟通与沟通模型
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
组织代际沟通
组织代际沟通的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕解读沟通与沟通效果明确判断口径和处理优先级
- 用读懂新生代员工的心智安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走新生代员工的沟通策略相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
今天的管理者经常会认为，95后、00后难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……
今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无情趣……
在这样的情况下，我们就必须改变沟通的方法策略，不能够完全照搬过去的沟通模式，而需要借助心理学的理论和技巧，在读懂新生代员工的基础上，提高沟通的技巧与沟通效能
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01解读沟通与沟通效果
02读懂新生代员工的心智
03新生代员工的沟通策略
04代际沟通中的状态调控
课程大纲
读懂新生代员工的心智
内容重点
- 1. 70、80、90代员工的不同价值取向
- 2. 时代背景如何影响一个人的价值观
- 价值追求
- 内在信念
- 行为选择
新生代员工的沟通策略
内容重点
- 1. 因人而异的沟通模式
- 2. 正面词语的力量与反向暗示
- 3. 换框法的运用
- 意义换框法与价值转换
- 环境换框法与思维翻转
代际沟通中的状态调控
内容重点
- 代际沟通中的硬批评和软抱怨
- 沟通中情绪来源的真相分析
- 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
- 积极主动VS消极被动
- 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《组织代际沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 从心理学的角度，帮助学员更好的突破沟通中的自我局限性思维瓶颈，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
