沟通底层逻辑
内容重点
- 沟通的定义与内涵：从心理学和情感角度剖析沟通的本质
- 沟通在生活与工作中的重要性
从心理洞察到职场实战的全场景沟通课程
从心理洞察到职场实战的全场景沟通课程：客户识别…会打开第一轮讨论，画像识别、需求澄清与关系推进与机会判断、异议处理与过程跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李丹 · 职业素养与服务沟通训练专家
适合对象
希望提升沟通能力的职场人士；渴望改善人际关系；提升社交沟通水平的人群
课程定位与主要问题
《从心理洞察到职场实战的全场景沟通课程》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕从心理洞察到职场实战的全场景沟通课…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助画像识别、需求澄清与关系推进完成一次可复盘的应用演练
- 输出机会判断、异议处理与过程跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
沟通作为职场软实力的核心载体，直接影响人际信任构建、事业进阶空间与生活幸福感。在职场场景中，高效沟通是打破部门协作壁垒的关键，能通过精准信息传递提升项目推进效率；在人际关系中，共情式沟通可化解认知偏差，形成良性协作生态；在生活维度，沟通技巧的迁移应用能改善家庭互动模式、优化社交圈层质量。当下数字化办公深化与跨场景沟通需求激增，亟需以系统性思维重塑沟通认知，使其成为驱动职业发展、夯实人际关系、提升生活品质的底层能力根基
课程时间
1天
授课方式
讲授法、案例分析法、角色扮演法、小组讨论法
课程内容重点
01从心理洞察到职场实战的全场景沟通课程：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
沟通心理基础
内容重点
- 自我认知与沟通风格
- 讲解沟通风格类型（如支配型、影响型、稳健型、谨慎型）及其心理学根源
- 情绪管理与沟通
- 分析不同情绪对沟通的影响
- 调节情绪的心理学方法分享：情绪 ABC 理论等
沟通中的非语言表达
内容重点
- 察言观色：非语言沟通的心理解读
- 讲解肢体语言、面部表情、语音语调等非语言信号背后的心理含义
- 同理心培养：理解他人的心理感受
- 介绍同理心的概念和重要性，从心理学角度说明如何培养同理心
沟通技术与综合应用
内容重点
- 倾听的重要性与层次
- 倾听在沟通中的地位，建立信任、找到问题
- 互动游戏：模拟对话学员判断自己处于哪个倾听层次
- 有效倾听的技巧与心理学原理
- 肢体语言的作用
讲师介绍
李丹
职业素养与服务沟通训练专家
李丹，职业素养与服务沟通训练专家，北大博雅教育研究院客座教授。拥有17+年培训与管理经验，累计授课2000+场次，专注职场礼仪、高效执行力与沟通技巧训练，助力组织服务效能与员工职业素养双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《从心理洞察到职场实战的全场景沟通课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合希望提升沟通能力的职场人士； 渴望改善人际关系； 提升社交沟通水平的人群等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解沟通的底层逻辑，从心理学角度洞察沟通行为，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授法、案例分析法、角色扮演法、小组讨论法，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
