教练式沟通与辅导｜企业内训课程

课程大纲

什么是教练式沟通

一、教练型领导技术

小组
讨论：你的下属有什么表现呢？
1. 惊人的数字：教练型领导者的价值
2. 教练的根本原理及角色定位
3. 教练型领导与传统领导的区别
4. 教练型领导的三个层次和主要障碍
情景
演练：教练型领导的四大能力
演练：GROW教练模型的四大步骤

教练式沟通的四项能力

一、聆听：深度倾听打开心扉

1. 聆听的三个层次
2. ART-深度倾听的3个要素
3. 通过接收做好倾听的准备
4. 通过回放迅速建立亲和
5. 通过确认有效达成共鸣
6. 深度倾听的实践演练

二、区分：区分事实、感受、意图

1. 区分：事实VS判断
2. 案例：事实-演绎-真相
3. F聆听，区分事实、感受和意图
4. 倾听：区分事实
5. 倾听：区分感受
6. 倾听：区分意图

三、提问；有力提问启发思考

1. 有力提问的3多3少
2. 有力提问的范例
3. 如何问出强有力问题
4. 黄金七问
5. 如何支持下属寻找答案
6. C+T组合模型
7. 有力提问的实践演练

四、反馈：有效反馈付诸行动

1. 积极反馈AAA
2. 建设性反馈AID
3. 如何做到表扬激励人心
4. 如何做到批评对事不对人
5. 积极性反馈强化下属的正向行为
6. 发展性反馈纠正下属的错误行为
7. 有效反馈的实践演练

教练式沟通的四步流程

内容重点

GROW教练模型
SMART提问话术
3. G-厘清目标
4. R-分析现状
5. O-探索方案

适合对象

新晋管理者、中高层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

理解教练的三项原则：形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系
掌握教练式倾听的秘籍：能够听到对方语言背后的需求，做到打开心扉，建立信任
掌握教练式提问的法宝：提升下属独立解决问题的能力，做到启发思考，承担责任

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掌握教练式反馈的步骤：让下属清晰的看到的优势和不足，做到激发动力，付诸行动
掌握教练的对话流程：通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法
快速落地：现场梳理自己在管理工作中真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案

课程背景与交付信息

现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标

教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高管理最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果

本课程目的是帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导工具，意识到要根据员工的状况而不是经理的目标制订发展目标，帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验，掌握教练的流程并发展与教练相关的技能。本课程是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，让学员成为员工最贴心的教练，企业最优秀的园丁

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、互动分析、问题讨论、工具应用、实战案例分析

课程内容重点

01什么是教练式沟通

02教练式沟通的四项能力

03教练式沟通的四步流程

讲师介绍

吕翠

职业生涯规划专家

中国人民大学人力资源管理博士，副教授，中组部公务员职业发展特聘专家。专注职业生涯规划与人力资源体系建设，累计一对一辅导1000人以上，出版专业书籍十多本，服务多行业头部企业

银行房地产烟草电力通讯保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《教练式沟通与辅导》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新晋管理者、中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解教练的三项原则：形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+互动分析+问题讨论+工具应用+实战案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

教练式沟通与辅导