解读沟通与沟通效果
内容重点
- 如何看待组织沟通
- 人际与沟通
- 企业沟通的两个70%
- 沟通的意义取决于对方的回应
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
职场内外的沟通策略
职场内外的沟通策略适合带着现有问题进入课堂，通过客户沟通与关系维护把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- ※ 掌握沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
- ※ 通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
- ※ 沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提，掌握因人而异的沟通方式
查看更多收益 收起更多收益
- ※ 掌握沟通解决之道，快速建立信任，减少内耗增强协作
- ※ 掌握与客户的沟通技巧与策略，更好的建立和维护供应链条上的人际关系
- ※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，善于运用语言的艺术
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外与企业内外之间的合作，建立信任，通过强化沟通、解决冲突，使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，尤其是有些管理者和骨干员工，善于理性思考，却不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，如何解决这样的问题呢？
在工作中，很多与外部客户的沟通方式也亟需改善，久经谈判的人们深刻地总结道：你不是得到你应该得到的，而是得到你谈得到的。强硬带来破裂的风险，温和带来损失的风险，您的风格应该如何根据形势调整？公说公有理，婆说婆有理，如何才能有效率地引导双方形成共识？不合作会双输，合作又被人算计，创造价值与争取利益如何平衡？
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01解读沟通与沟通效果
02客户沟通与关系维护
03工作汇报与向上管理
课程大纲
客户沟通与关系维护
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 人际间的信任如何建立
- 客户沟通中的素养与形象
- 形象的建立
- 良好的心态
工作汇报与向上管理
内容重点
- 对工作汇报的了解
- 工作汇报的定义
- 工作汇报的常见问题
- 如何让工作汇报内容更加有力
- 用视觉进行交流
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场内外的沟通策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理人员或市场相关人员 授课天数：1天，6课时/天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 掌握沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
