课程总览
一、金字塔原理汇报工具——对不同对象高效沟通的逻辑
- 1. 结论先行
- 2. 上下对应
- 3. 分类清楚
- 4. 排序逻辑
- 【案例】核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二会案例、二战战机补强案例
- 【练习】练习案例什么时候开会？三分钟、十分钟工作汇报练习
二、万能沟通表达6公式——快速的结构化表达
- 1. 时间公式
- 2. 空间公式
- 3. 支点公式
- 4. 变焦公式
- 5. 钟摆公式
- 6. 递推公式
- 【案例】乔布斯留言案例、说服人的案例、领导讲话案例、中核集团竞标案例
- 【练习】根据抽到的扑克牌进行相应的表达练习
三、DISC沟通表达工具——针对不同人群使用不同的沟通策略
- 1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略
- 2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略
- 3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略
- 4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略
- 【案例】西游记人物分析、电影片段表达
- 【练习】DISC性格测试、DISC沟通练习
- 第二单元：听——高效倾听
一、倾听行为语言——透过现象看本质 听懂行为背后的目的
- 1. 身体——定向、姿势、手势、表情、眼神
- 2. 声音——重音、语速、语调
- 3. 触碰
- 4. 外貌
- 5. 空间
- 6. 环境
- 7. 时间
- 与颗粒度关系
- 与选择的关系
- 与好感的关系
二、积极倾听 ——听懂弦外之音 听懂语言背后的目的
- 1. 积极倾听6原则
- 倾听语言
- 倾听非语
- 总结反馈
- 保持中立
- 保持关注
- 眼神接触
- 2. 积极倾听7大工具
- 三秒法则
- 最初肯定
三、3F倾听——结构化倾听 听懂真正的意图
- 倾听事实
- 倾听感受
- 倾听意图
- 【案例】职场沟通中倾听失败案例、倾听能力测试
- 【练习】积极倾听练习、3F倾听练习
- 第三单元：问——高效提问
一、问答赞法则——让沟通顺畅进行的秘诀
- 1. 问
- 2. 答
- 3. 赞
二、引导式提问——通过提问得出你想要的答案
- 1. 正向引导
- 2. 语境引导
