建立沟通认知，了解高效沟通的基础条件
内容重点
- 建立沟通认知，做好沟通准备
- 沟通的目的是什么
- 沟通的3要素
- 为什么沟通总是失败
- 沟通前需要做什么准备
多维度高情商沟通实操
建立沟通认知，了解高效沟通的基础条件需要明确判断口径，对上对下平级沟通及冲突处理负责组织练习，大客户洽谈与关系维护用于课后复盘
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
课程大纲
对上对下平级沟通及冲突处理
内容重点
- 运用沟通技巧进行冲突管理
- 互动：听到与听对的差别
- 1. 工作中经常沟通失败的原因分析
- 思考：沟通过等于共识了吗？
- 3. F倾听工具解析
大客户洽谈与关系维护
内容重点
- 大客户洽谈要点
- 每次拜访准备齐全
- 产品资料、样品、用心伴手礼
- 客户采购历史、经营状况、合作要求
- 采购对接人脾气性格打动点
适合对象
储备经理、经理
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 建立对沟通的正确认知
- 推进动作更具体：通过沟通视窗创建良好企业沟通氛围的方法
- 学会使用3F工具处理团队冲突与顾客冲突
- 团队跟进更一致：对上、对下、平级常见沟通场景的沟通公式
- 客户判断更清楚：大客户洽谈要点
课程背景与交付信息
随着市场地不断发展，信息传递地效率越来越快，竞争愈加激烈，每一个企业都在面临比以往更加严峻的挑战，对于企业管理层的管理技能要求也越来越高，管理层强则员工强，员工强则企业强，所以针对企业管理者的精细化管理训练非常必要。在企业日常管理过程中，由于管理层和储备管理层没有经过系统训练，不太了解沟通的工具，对平级、对下级、对顾客沟通欠缺方法，遇到了很多棘手的管理等问题，导致新管理者日常工作开展阻力大、工作结果不如人意的问题屡见不鲜，让企业非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程
为解决门店经营过程中，出现的管理者或储备管理者因沟通技巧不娴熟，只靠个人过往经验，欠缺科学有效管理工具，对员工、平级、顾客等多维度难以协调管理的问题。从提高自身管理技能入手，并能够掌握沟通管理思路及有效工具，提升门店绩效，以期达到提升公司业绩水平，推动企业发展
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、案例解析、小组讨论、头脑风暴、互动提问、情境演练、讲师点评
课程内容重点
01建立沟通认知，了解高效沟通的基础条件
02对上对下平级沟通及冲突处理
03大客户洽谈与关系维护
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《多维度高情商沟通实操》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合储备经理、经理等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
建立对沟通的正确认知，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+案例解析+小组讨论+头脑风暴+互动提问+情境演练+讲师点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
