课程总览
一、职场沟通切入：认同企业价值观和团队文化
- 1. 积极进取，高度认同本公司倡导价值观
- 2. 适应环境、将自己看成企业的一份子，培养企业人的归属感
- 3. 认同企业文化，感恩企业培养
- 4. 与企业共同成长，把企业的事业当成自己的事业来做
- 5. 信团队所行，行团队所信
- 6. 愿意为企业的发展贡献自身力量
- 心理学工具（一）：彻底改善的ABCDE认知疗法
二、职场沟通基础：培养忠诚担当的职业人格
- 1. 保持敬业的职业态度
- 2. 职业意识的培养：职责+专业
- 3. 做事到位彻底的习惯养成，在小事上更要用心，超预期交付
- 4. 主动增加工作内容，将简单的事做到最好
- 5. 主动为别人铺路
- 6. 主动关注他人的需求
- 心理学工具（二）：心理学读心术及应用
- 案例：某新员工凭借靠谱的工作习惯和认真态度赢得领导和老员工的尊重
三、职场沟通短版：性格短版影响沟通质量怎么办？
- 1. 心理测试，知己知彼
- 2. 优点缺点，接纳自己
- 3. 学人之长，容人之短
- 4. 反省提升，自我战胜
- 5. 特点不同，区别沟通
- 6. 人格缺陷，重点提醒
- 心理学工具（三）：心理绘画与分析
- 案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么
四、职场沟通原则： 职场沟通有哪些原则？
- 1. 沟通莫求，必须一致
- 2. 求同存异，莫要控制
- 3. 效果第一，道理其次
- 4. 对方回应，决定质量
- 5. 做法不变，结果难改
- 6. 方法多样，标签别放
- 心理学工具（四）：决定沟通效果的三个重要能力模型
五、职场沟通方法：拿来即用的沟通方法
- 1. 心理安全，不带评判
- 2. 换位思考，避免攻击
- 3. 关注事实，表达感受
- 4. 满足需求，接纳肯定
- 5. 理解情绪，深度倾听
- 6. 明确目标，平和真诚
- 心理学工具（五）：依恋理论在沟通中的应用
六、职场沟通难点：向上沟通和跨部门沟通
- 1. 汇报理念
- 2. 汇报公式
- 3. 向上沟通的常见问题
- 4. 跨部门沟通理念
- 5. 跨部门沟通公式
- 6,跨部门沟通中的常见问题
- 心理学工具（六）归因理论在沟通中的应用
- 案例：与领导微信沟通的范文和注意事项
