课程总览
内容重点
（一）开篇导入（理论）
- 1. 课程目标与重要性
- 阐述本次培训的目标和意义
- 强调沟通能力在银行工作中的重要性
- 2. 银行沟通环境分析
沟通赋能—银行沟通能力提升培训
识别当前问题与优先级会打开第一轮讨论，掌握关键工具和操作步骤与围绕典型场景完成应用练习负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李瑞倩 · 金融服务营销与管理效能提升专家
适合对象
银行人力资源从业人员
课程定位与主要问题
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕识别当前问题与优先级梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助掌握关键工具和操作步骤完成一次可复盘的应用演练
- 输出围绕典型场景完成应用练习相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在银行业务日益复杂、监管要求不断提高的背景下，苏州中信银行的会计经理和柜员作为业务一线人员，其沟通能力的强弱直接影响到工作效率、团队协作以及对监管要求的落实。有效的上下级沟通有助于信息的准确传递和工作的高效执行；对上沟通能够让管理层及时了解基层业务情况，做出科学决策；而良好的应对监管沟通能力则是确保银行合规运营的关键。因此，提升会计经理和柜员在这三方面的沟通能力至关重要
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
课程大纲
讲师介绍
李瑞倩
金融服务营销与管理效能提升专家
李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家，拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系，在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀，主讲理财沙龙千余场，单场成交纪录突出。可结合客户服务与投诉处理方向补充授课视角，聚焦银行/保险客诉化解与体验管理
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《沟通赋能—银行沟通能力提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行人力资源从业人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
使学员掌握上下级、对上及应对监管沟通的有效方法和技巧，提高沟通效率和效果，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
