课程总览
内容重点
- 前言：沟通为什么从心开始?
- 故事分享：《钥匙与锁》
- 结论：缺乏心沟通，一切沟通只能流于表面
职场沟通心方案
职场沟通心透视、职场沟通心调频和职场沟通心技能连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
葛萍 · 沙盘训练师
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
期待促进人际关系，提高有效沟通能力的职场人士
课程定位与主要问题
《职场沟通心方案》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 职场沟通心透视和职场沟通心调频会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：职场沟通心技能相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
著名西方人际关系学大师——卡耐基说：所谓沟通就是同步。同步是最需要也是最难的职场目标
来自不同背景、文化、习惯、社会标准的职场人，都有自己独特的地方，往往以自己惯有的方式进行沟通造成话不投机或者语出伤人而无法自知的状况，在职场中并不鲜闻
沟通，就意味有信息发布方和接收方
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职场沟通心透视
02职场沟通心调频
03职场沟通心技能
课程大纲
职场沟通心透视
一、沟通心弱点
- 1. 自负的大华
- 2. 嫉妒的小张
- 3. 多疑敏感的长江
- 4. 自卑的凡歌
- 5. 羞怯的秋草
- 6. 对抗的老刘
- 7. 抱怨成习的刘晓
二、沟通心障碍
- 1. 角色障碍
- 1. 官本位 2）金本位 3）人本位
- 2. 认知障碍
- 1. 信息缺失 2）技能缺失 3）经验缺失
三、跨越障碍的技巧
- 1. 沟通用心需求明了
- 1. 认可需求 2）理解需求 3）职能目标需求
- 2. 沟通用心性格认知
- 1. 敏捷的金型
- 2. 耿直的木型
- 3. 软绵绵的水型
- 4. 冲动的火型
- 5. 顽强的土型
- 分享：《一份迟到的报告》
- 小组
职场沟通心调频
一、情绪处理心技巧
- 1. 情绪的种类
- 1. 热情绪 2）冷情绪
- 2. 情绪话
- 1. 有情绪没情理 2）讲道理没情理
- 3. 情绪早知道
- 1. 心态观、觉、察 2）回应观、觉、察
- 4. 情绪心机缘
- 1. 回应达成接受
- 2. 赞同达成共情
- 3. 问答梳理安抚
二、有效管控压力
- 1. 自我焦虑觉察
- 测试：你焦了虑吗?
- 2. 职场压力测试
- 3. 情绪巧缓解
- 1. 完全的接受
- 2. 放缓语言节奏
- 3. 非语言缓解
- 4. 柔和的回应和反问
- 练习：学习《情绪管理五官操》
- 情景体验：《火头上的小李》
三、情绪管控技巧
- 1. 接受
- 1. 接受真面目 2）接受的谎言 3）有效接受
- 2. 及时进入共情
- 1. 换身大法 2）换心大法 3）体验对方结局
- 情景体验：《晚回的丈夫》
- 共情体验：《忧伤的女职员》
- 提问：刚才的体验中谁打动了你？情景中的你是否打动了你自己？
- 讨论：情感是如何传递的？情感传递最难的是什么？
职场沟通心技能
一、职场沟通心模式
- 模式一：事件沟通
- 事件沟通体验：《会议路线安排》
- 总结：沟通事件有程序，事件沟通重语气
二、沟通语技巧
- 1. 语气语速语调运用准则
- 2. 语音感受——语气感受——语速感受——语调感受
- 表达体验：《谁谋杀了关羽》
- 3. 清晰表达内容
- 切忌：铺垫长——术语多——费解释
- 黄金30秒岗位自述
- 4. 语言巧妙插入
- 1. 肯定地语气插入
- 2. 用确定的事实插入
- 3. 用问题插入
三、体态技巧
- 1. 善用眼神
- 1. 眼神运用准则
- 情景体验：《对不起，我们不能任用你》
- 2. 善用肢体
- 1. 肢体运用准则
- 情景体验：《处理欠款》
- 模式三：混合沟通
- 案例分享：《为难的请假》
- 现场分组答辩
- 1. 小方是否该请假？该如何请？现场谁的请假方式让你不得不准假
四、反馈练习
- 1. 何时作出恰当反馈
- 1. 依据最需求进行反馈
- 2. 一句问题作出明确反馈
- 3. 作出正面、有建设性的反馈
- 4. 集中在可以改进的行为反馈
- 5. 对事不对人的反馈
- 2. 如何接受反馈
- 1. 倾听，不打断反馈者
- 2. 尽量理解反馈者的目的
- 3. 确认理解
五、通用提问的训练
- 1. 开放式提问及封闭式提问
- 2. 主动型提问
- 3. 搭讪型提问
- 4. 探寻型提问
- 5. 支持点评与连接性提问交替使用
- 6. 重复关键词和非言辞性鼓励
- 7. 反射型提问
六、引导式提问
- 1. 直接引导提问
- 2. 批评性引导提问
- 3. 反向引导提问
讲师介绍
葛萍
沙盘训练师
葛萍，沙盘与沟通心理培训导师，拥有15年培训经验。擅长通过沙盘模拟与心理学方法，提升团队沟通效率与领导力水平，累计服务百余家企业与10万+学员，是兼具实战经验与理论深度的资深培训师
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