人际沟通与沟通效果
内容重点
- 人际与沟通
- 说对方想听的，听对方想说的
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
- 视频鉴赏：沟通的障碍
- 沟通模型剖析
高效沟通与关系改善
人际沟通与沟通效果需要明确判断口径，良好沟通的前提是懂人负责组织练习，沟通情商与情绪调控用于课后复盘
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
管理人员、骨干员工 授课天数：1天，6课时/天
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕人际沟通与沟通效果校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：良好沟通的前提是懂人安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队跟进更一致：沟通情商与情绪调控相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，建立信任，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多企业员工与外部客户沟通的方式亟需改善，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？是否自己的沟通效能不足？是否平时的沟通管理没有做好？是否彼此的信任度不够？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在客户的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01人际沟通与沟通效果
02良好沟通的前提是懂人
03沟通情商与情绪调控
课程大纲
良好沟通的前提是懂人
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 不同代际的人有什么特点
- 了解70、80、90后
- 人际间的信任如何建立
- 不熟悉的人如何拉近关系
沟通情商与情绪调控
内容重点
- 对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 认识情商的五个方面
- 面对刺激的两种回应
- 消极被动的回应模式
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与关系改善》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理人员、骨干员工 授课天数：1天，6课时/天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提，掌握沟通解决之道，学会快速建立信任，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
